关于后勤服务现状及对策的调研报告10篇

篇一：关于后勤服务现状及对策的调研报告

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　　机关后勤服务调研报告

　　在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科 学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的 后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关 事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我们面前的重 要课题。XX 年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、 人性化服务”的发展理念，试行了绩效管理模式，即运用科 学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任 务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步 形成一套行之有效的管理机制。

　　一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科 学发展观的核心思想。

　　我局成立于 XX 年 9 月，目前现有工作人员 40 人，其中 临时工 20 人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作， 主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由 于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工 资待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的 积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量 还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。

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　　XX 年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意 识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法， 使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这 一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人 为本”的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。

　　（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人 本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分 发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受 “拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望 值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过 一天算一天”的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全 局干部职工提出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念” 的倡议，并组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简 要回顾，从中找出不足，以此不断提高我们的服务质量。通 过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的 价值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从 关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在 的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段， 促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各 部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了

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　　团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想，进一步凝 聚了全体干部职工的团队力量。

　　（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针 对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务 水平亟须改进和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝 聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务 为先”的工作作风，以集中学习、交流心得等形式，强化服 务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理念的重要 性和必要性。自 XX 年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部 职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等 知识。并量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各 类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法” （卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼 貌用语常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心）。从服 务的源头树立好“以人为本”的核心理念。此外，我们尤其 要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关电梯间公共 区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放 洗手液、香皂等。做到主动服务、高效服务和优质服务。「1」 「2」「3」「4」

　　（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。

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　　机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全 防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作， 通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都 以“人性化服务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量 和服务水平。其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人 防、消防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的 投入，在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统，在 视频监控终端 24 小时不间断有保安进行监控；通过种种措 施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安 全责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对环境卫生 的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职 工人数，杜绝人浮于事、干好干坏一个样等不合理现象，并 加强人员培训和技能提高。在此基础上我们从两个方面抓好 办公楼内外环境卫生工作：一抓学习，要求每周学习业务时 间不少于三个小时，通过学习不断提高职工的综合素质；二 抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分片负责，我们定 期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。

　　此外，在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取得 了较为满意的效果。

　　二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科 学发展观的有效载体。

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　　全局在 XX 年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地 定职定岗入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部 门、岗位、个人工作实绩的评价，运用激励的手段，最大限 度地调动广大干部职工的积极性，为机关事务管理工作的健 康有序发展提供了有力的制度保障。

　　（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩 效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合 全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革 的推进，在工作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻 碍了科学发展，严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念， 推行绩效管理的办法。当前，我局所推行的绩效管理，采用 的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进 性的管理模式。我局目前的工作人员中，有 60%是属于招聘 和临时性用工，因工资较低无法有效激活员工的工作积极性， 只有通过绩效管理的层层控制，通过科学合理的绩效考核模 式，才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患，及时解决机关 服务工作中的各种问题。同时，通过及时有效地推广和总结 一些好的做法和成功的经验，确保绩效管理形成良性循环， 为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。

　　

篇二：关于后勤服务现状及对策的调研报告

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　　机关后勤服务调研报告

　　在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一 套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结 合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。

　　20__年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念， 试行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的 各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套 行之有效的管理机制。

　　一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发 展观的核心思想。

　　我局成立于__年 9 月，目前现有工作人员 40 人，其中临时 工 20 人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责 楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不 长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动 性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化 素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械 性服务现象比较严重。

　　20__年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识 到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关 事务管理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想， 首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念， 倡导“服务为先”的工作作风。

　　（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。

　　人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充 分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受 “拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过 高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一 天”的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全局干部职工提 出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念”的倡议，并组织 大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不 足，以此不断提高我们的服务质量。

　　通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确 的价值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关 爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点

　　和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，促使工作人 员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工作高效 运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。

　　全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力 量。

　　（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目 前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须 改进和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础 上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风， 以集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职 工意识到树立服务为先理念的重要性和必要性。自__年起，我局 就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾 礼仪、会议服务礼仪等知识。

　　并量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务 培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法”（卫生死 角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、 环境卫生常如新、节能减排常用心）。从服务的源头树立好“以 人为本”的核心理念。此外，我们尤其要重视在细节工作上体现 人文理念，如：在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值班”

　　电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、高 效服务和优质服务。

　　（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机 关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、 维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就 是管好机关的`“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服 务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。

　　其中，在安全防范方面，我们根据“技防、人防、消防”三 防结合的具体要求，首先在技防上加大资金的投入，在机关大楼 内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控终端 24 小时 不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部 安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方 面，我们加大了对环境卫生的管理力度，落实专人负责制，根据 实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干好干坏一个样 等不合理现象，并加强人员培训和技能提高。

　　在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作：

　　一抓学习，要求每周学习业务时间不少于三个小时，通过学习不 断提高职工的综合素质；

　　二抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分片负责，我们 定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。此 外，在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取得了较为 满意的效果。

　　二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发 展观的有效载体。

　　全局在 20__年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定 职定岗入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗 位、个人工作实绩的评价，运用激励的手段，最大限度地调动广 大干部职工的积极性，为机关事务管理工作的健康有序发展提供 了有力的制度保障。

　　（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管 理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协 调、可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进，在工 作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了科学发展，严 峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念，推行绩效管理的办 法。当前，我局所推行的绩效管理，采用的就是过程改进与目标 评价相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。

　　我局目前的工作人员中，有 60%是属于招聘和临时性用工， 因工资较低无法有效激活员工的工作积极性，只有通过绩效管理 的层层控制，通过科学合理的绩效考核模式，才能及时发现管理 工作中的漏洞和隐患，及时解决机关服务工作中的各种问题。同 时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验，确 保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理工作的发展起到 “助推器”作用。

　　

篇三：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　机关后勤服务调研报告-调研报告

　　在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展 观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制， 真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不 断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。2019 年，通过深入调研， 我们提出了制度化管理、人性化服务的发展理念，试行了绩效管理模 式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工 作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成 一套行之有效的管理机制。

　　一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观 的核心思想。

　　我局成立于 XX 年 9 月，目前现有工作人员 40 人，其中临时工 20 人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外 卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制 度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不 能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务 效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。

　　2019 年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到， 要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理 工作能够符合科学发展观提出的发展这一核心思想，首先就是要在全

　　局干部职工当中，树立以人为本的工作理念，倡导服务为先的工作作 风。

　　（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的 实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动 性。针对当前为数不少的干部职工由于受拜金主义个人主义等不良社 会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响 而滋生的过一天算一天的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全 局干部职工提出了正确认识自我价值，树立以人为本理念的倡议，并 组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不 足，以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引 导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题， 领导亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作 人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段， 促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工 作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精 神。全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力 量。

　　（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干 部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提 高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出 广大干部职工要牢固树立服务为先的工作作风，以集中学习、交流心 得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理

　　念的重要性和必要性。自 XX 年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部 职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并 量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务培训、在最 前沿的窗口服务工作中推行六常管理法（卫生死角常清理、安全隐患 常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能 减排常用心）。从服务的源头树立好以人为本的核心理念。此外，我 们尤其要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关电梯间公共区 域墙面张贴安全保卫值班电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。

　　做到主动服务、高效服务和优质服务。

　　

篇四：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　《进一步提高机关后勤服务质量工作调研》

　　研究报告

　　前言 贯彻落实科学发展观，不断推进机关后勤服务工作，是

　　目前机关后勤服务工作人员面临的主要工作。因此，充分认 识到机关后勤服务工作的重要性，准确把握机关后勤服务的 新机遇，积极推进和深化机关后勤服务体制的发展，切实增 强做好后勤服务工作的责任心和紧迫感，是贯彻落实科学发 展观的具体体现。

　　1 提高后勤服务工作质量的背景和意义 1.1 机关后勤服务保障工作基本内涵 后勤服务保障是管理者动用一定的原理和方法、手段， 通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工 作，以达到后勤工作目标的过程。

　　1.2 提高后勤服务工作质量的背景 后勤服务工作是保障机关单位干部职工除工作之外，生 活方方面面得到解决。但不能只做到，还要做好，做踏实， 不断增强服务意识和提高服务态度，让大家真正感受到工作 没有顾虑，全身心的投入到工作，大大提高工作的积极性。

　　1.3 提高后勤服务工作质量的意义 1.3.1 是保障机关工作高效有序运转的必要条件 机关后勤服务工作是机关工作的一个重要组成部分，涉

　　及机关工作和生活的各个方面和全过程，后勤服务工作做好 了，就能解除了干部职工的后顾之忧，就会更好地调动干部 职工工作的积极性，投身到抓“第一要务”中去，这也是全面 贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。

　　机关离不开后勤保障工作是不争的事实，每一个从事机 关后勤服务工作的同志，不要因“服务”自视低人一等，而要 从全局的高度，要充分认识到机关后勤工作的重要性，以主 人翁的姿态对待机关后勤服务工作。

　　1.3.2 是改革机关后勤管理体制和运营机构的需要 现行的机关后勤管理体制是在高度集中计划经济体制的 环境中产生和发展起来的，其供给制、福利性、“小而全”、 封闭式的自我服务特征和运作方式，造成劳动生产率和服务 质量不高、经济效益低、行政管理负担过重、人财物力资源 得不到充分利用等问题愈来愈突出，已经不适应建立社会主 义市场经济体制的要求，也束缚了机关后勤事业自身的发 展。因此，必须以机关后勤管理科学化和后勤服务社会化为 方向，改革机关后勤管理体制和运营机构。

　　1.3.3 是稳定职工队伍和确保安定团结的重要条件 搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，是后勤 管理工作者的重要职责。后勤管理工作搞好了，可以使领导 省心，职工们放心，大家都不担心。因此，职工队伍可以稳 定，生活秩序可以安定，从而可以确保安定团结的局面。

　　2 我局目前后勤服务工作的现状 2.1 后勤服务保障的主要特点

　　2.1.1 社会经济性 一是后勤管理的内容。由于社会目前可能提供的后勤服 务还不能满足各单位的需要，一个时期内机关后勤、事业单 位的后勤的状况还无法彻底改变，因此，各单位的后勤服务 门类，无所不包。二是后勤管理与社会上的联系。各单位的 后勤离不开社会的供给、无论是物资、设备、能源、交通， 还是人员、技术、空间、信息，都要由社会来提供，各单位 的后勤要受社会的制约和影响，社会是各单位后勤工作的总 后勤。三是后勤管理发展的方向。各单位的后勤服务正在向 社会化的方向发展。数量更多，范围更广的后勤服务将随着 社会的进步逐步由社会承担，后勤服务社会化迟早要实现。

　　社会性这一特点要求后勤管理人员充分注意和利用社会上 的各种条件为本单位服务，同时又要力所能及地创造条件为 社会服务，改变封闭式的后勤管理。

　　后勤工作是行政工作，又是经济工作。后勤服务劳动属 于商品经济范畴。后勤工作的实质是通过市场经济手段和生 产（劳务）、交换、分配、消费四个环节，对后勤资源进行 高效的配置，而经济核算则是后勤工作的重要内容。

　　2.1.2 服务群众性 后勤工作是服务工作。从它的管理对象来看，后勤工作 并不直接体现一个单位的职能，而是单位职能活动进行的服 务性工作。服务是后勤管理的一个特点，也是后勤管理的全 部意义所在。后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系， 是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系。它

　　必须天天接受群众的监督和检验。为了搞好后勤管理，还必 须坚持发扬民主，坚持群众路线，这是依靠群众、相信群众、 做好后勤管理工作的重要方法。

　　2.1.4 时间性 各个单位的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过 程。为职能活动服务的后勤工作也必须按照这些程序的要求 进行管理。每项服务工作都因职能活动的需要面有确定的时 间要求，这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。这是 其一。其二，时间性还体现在“后勤先行”方面。任何活动都 要有一定的物资条件做保证，以一定的物质条件为基础的前 提，后勤工作就是提供基础和前提的工作。其三，时间性还 表现在很多后勤工作受到季节的影响和制约，违背了季节的 要求，就会出现失误，造成损失。

　　后勤管理工作繁重，任务多，是复杂性的主要特性。后 勤管理部门都必须按照党和国家既定的方针、政策办事，决 不能随意而行。涉及面广，内外关系多，是后勤管理的特性。

　　后勤既要与单位的每个职工打交道，又要与社会的有关部门 保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系， 不仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。

　　2.1.7 知识多科性 后勤管理需要有广泛的知识作为基础，在社会科学领域 涉及到管理学、会计学等，在自然科学领域涉及到的学科则 更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类 繁多，每个人都有一种或几种专业。这就要求后勤管理人员

　　必须有广泛的知识和多种专业的常识，进行科学管理，使各 项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，用现代化的管理 手段和方法不断提高科学管理水平。

　　2.2 我局机关后勤服务工作的现状 我局机关后勤服务中心是为市规划局处级事业单位。主 要职责是：负责局机关车辆、职工食堂、机关停车场、供水、 供电设施管理；负责局办公室用房管理和安全保卫；负责局 办公场地的卫生、绿化工作；为各种会议提供服务；负责局 系统聘用人员的工资调整和发放、缴纳保险。

　　最近几年来，我中心在人员总编制没有增加的情况下， 局领导交办我中心工作任务不断增加，管理和服务的范围不 断扩展，主要有：一是节约型机关建设，这项工作没有人员 编制、没有专门成立专门的工作小组、没有专门的办公地点、 也没有经费，但是我中心在人员、资金都十分紧张的情况下， 积极创造条件开展工作，取得了一定的成效。二是在局机关 干部职工不断增加的同时，对全局党政机关办公用房集中调 配，尽量让每一个处室和干部职工有较宽松的办公环境。三 是贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》，对全局公 务用车进行改革，对全局公务车辆进行了清退或拍卖工作。

　　四是实行了机关工作自助早餐及午餐，一般公务接待也在机 关食堂。五是为了加强党风廉政建设，规范政府采购，对全 局的办公用品进行统一采购管理。

　　我们先后开展全局系统驾驶员交通安全培训 2 次，局机 关驾驶员每月集中安全教育 12 次，节假日专项安全教育 5

　　次，学习新出台的交通法规 4 次，增强驾驶员的交通安全意 识。为了缓解停车位需求矛盾，将局机关院内的部分绿化区 域改造为地面停车场，新增车位 20 个。

　　今年，结合机关食堂用餐人员增至 300 人的具体情况， 中心对机关食堂进行了合理改造，增加用餐位 50 余座。并 且新增一处就餐区域，成功分流就餐人员，就餐秩序有了明 显改善。对厨房操作间进行清理和重新布局拓宽操作间，有 效地提升了供餐效率。

　　后勤服务中心按照相关规定，每月给市局及分局的 190 名聘用人员缴纳五险一金。

　　我们严格依照上级有关规定，一如既往地认真完成了对 外接待公务活动工作。严肃接待纪律、减少经费支出。

　　3 提高后勤服务工作质量的对策和措施 3.1 后勤服务工作的规范化、制度化 3.1.1 完善职能职责、加强制度建设。

　　根据机关的职能、职责，按照科学设置、合理分工、权 责一致的原则，职责细化落实到人。建立《机关服务工作机 制》、《会议制度》、《机关财务管理制度》、《办公家具管理办 法》、《办公电话管理办法》、《安全保卫制度》、《车辆管理》 等多项制度，为保证后勤服务工作正常规范地进行奠定制度 基础。

　　3.1.2 统一财务和资产管理。

　　严格落实国家现行的财经制度相关规定，进一步加强中 心财务管理工作。对财务实施统一管理其银行账户、单位印

　　鉴、财务印鉴及相关私人印鉴；优化服务实体财务管理模式， 完成实体财务核算单独建账、统一管理的工作，并建立统一 的财务管理制度，包括有效的内部控制、预算管理、成本控 制和内部审计等制度。对单位车辆等固定资产进行登记，统 一管理；摸清家底，为提高资产使用效率，确保国有资产保 值增值，建立健全管理机制奠定了基础。

　　3.2 加强队伍建设、提高服务能力 3.2.1 加强党风廉政学习，遏制腐败的滋生 我们把廉政建设作为自身建设的重中之重，加强学习、 宣传、引导，树立廉洁干事的意识，筑牢拒腐防变的防线。

　　定期召开职工会议，传达上级有关廉政要求，强调廉洁自律 的硬性规定；定期观看反腐教育片，使同志们警钟长鸣；专 程组织参观廉政教育基地，进一步培养清正廉洁的优良作 风。

　　制定了“一岗双责”的具体措施，根据任务需求适时调 整了人员分工，签订党风廉政建设责任书，结合重点岗位、 重点环节，层层签订廉政承诺书，进一步规范内部职工的职 务行为，坚持用制度管人，用规范管事、用规定管钱、用铁 门管物。

　　结合日常工作实际，在钱、财、物的管理使用和会务接 待等方面，一一梳理容易产生腐败行为的环节，仔细查找廉 政风险点，并制定具体措施和行为规范，长期加以检查督导， 有效杜绝了贪污腐败隐患的发生。

　　3.2.2 建立健全机制，提高保障效率，促进后勤保障社会 化。

　　一是要积极转变服务方式，引入竞争机制，不断强化社 会化服务水平。随着市场经济体制的逐步完善和行政管理体 制改革的不断深入，后勤保障服务由机关后勤部门大包大 揽、全面包办的模式已渐渐不适应形势发展的要求。行政机 关将部分政府不该管也管不好管不了的部分职能推向市场 已成必然，而剥离部分职能也是优化服务、提高效率、降低 行政成本的有效手段，所以必须要按照社会化服务、专业化 保障的要求，引入竞争机制，逐步将部分保障服务的管理和 经营分开，在市场竞争中不断提高市场的服务水平，在一些 可由市场化服务的职能上积极探索符合市场化、社会化的新 体系。逐步打破机关服务和社会服务之间的壁垒，把专业化、 高水平的服务引入到机关来。这样，既能提高设备设施的使 用效率，又能提高对内服务的质量和水平。

　　二是要努力做好统筹协调，确保整体联动，不断增强保 障能力。后勤保障是一项系统工程，不是哪一个部门就可以 做好的。要做好这项工作，就必须使各部门、各环节都能协 调如一，按照科学的方法分工合作，促使其在一个共同的运 行轨道上同心协力地开展工作，才能保证后勤保障服务工作 得以健康发展。要对各项工作进行统筹规划、科学组织，对 保障资源进行合理配置，高效利用，真正做到统筹协调，整 体联动，不断增强保障能力，提高保障水平。

　　

篇五：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　进一步提高机关后 勤服务质量的调研

　　报告范文

　　1 2020 年 4 月 19 日

　　进一步提高机关后勤服务质量的调研报告

　　按照《中共闵行区委关于在全区党员中开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》的安排和 部署，结合我局的实际，从 3 月中旬开始，我就从局梳理出来的问题之一“注重细节，进一步提高机 关后勤服务质量”这一课题，采取召开座谈会、实地走访、个别访谈等形式，进行专题调研。现将调 研情况汇报如下：

　　一．基本现状：

　　最近几年来，我局在人员总编制没有增加的情况下，区交给我局工作任务不断增加，管理和服务 的范围不断扩展，主要有：一是节约型机关建设，全市我区是第一家开展这项工作，这项工作没有人 员编制，区编委没有专门的机构设置，没有经费。可是作为区重点工作，我局在人员、资金都十分紧 张的情况下，积极创造条件开展工作，取得了一定的成效。二是对全区党政机关办公用房集中调配和 办公用房大、中修项目集中管理，这项工作量大面广，在全市我区是第一家也是唯一的一家。三是对 全区公务用车的改革，作为全市第一家公务用车改革单位，这几年车改工作不断深化和延续， 对区 4 个执法单位进行了车改，对全区公务车辆进行了清退工作，另外对车改后的机关私家车提供后续延伸 服务。四是我区在全市率先完成了公务员住房解困，并在全市率先实行了军队转业干部的住房解困工 作。五是对除机关大院外五个集中办公点的物业管理、餐饮保障统筹管理，并在所有管理的院、点实 行了机关工作自助午餐。六是实行财务集中管理，成立了财务结算中心，除机关大院经费统筹部门外 又增加了武装部、人才交流中心等部门，管理部门达 34 家。另外，为了规范财务统一管理， 7 月将原 生活中心的财务并入财务结算中心统一管理。七是为了加强党风廉政建设，规范政府采购，成立了局 采购办，对全局的采购统一管理。

　　该项工作继续深化，向大院内经费统筹部门即二级预算单位深化。

　　在具体做法上体现了以下特点：

　　1.服务工作细微化。医务室、理发室推出“加时服务”，每天早半小时上班，晚半小时下班，为 机关干部看病拿药，理发提供方便；收发室推出“承诺服务”，一般情况下中午 11 点前分发好报纸、 信件，保证机关干部午休时能看到当天的报纸；水、电、空调维修组开展“全日制服务”，公布维修 电话、手机号码，保证维修 24 小时随叫随到；在机关大院内设置付费通缴费终端，为机关工作人员缴 纳电、水、煤气等公用事业费用提供方便；在公用部位放置擦皮鞋机。在防台防汛期间，庙泾路 88 号 食堂为了保障区防汛防台工作需要，每天安排值班人员的早饭、晚餐，特别是台风来临时，食堂人员 自觉值班，为区防台领导小组成员提供用餐保障；莘松路 555 号食堂工作人员，在集访人员冲占餐厅 的情况下，想法购买餐盒，将中餐送到各个单位的办公室，做到了在突发事件下，主动采取措施保 障。每年年中，财务结算中心人员到财务统筹部门，进行经费使用情况“温馨提醒”，以便各部门及 时掌握经费使用进度，合理安排开支。

　　2.膳食保障科学化。针对机关干部健康状况，提出了“关心干部健康，讲究科学膳食”的理念， 同时想方设法调剂菜肴品种，大院内自助餐每天有 20 来个品种，让机关干部用餐有了更大的选择，5 个集中办公点也先后实行了自助餐，但受用餐人数和环境的限制菜肴品种没有大院丰富。

　　3.健康保健工作人性化。医务室为机关大院内处级领导干部建立了健康档案，根据每个人的身体 状况提供相应的保健资料和意见，并进行跟踪咨询服务。

　　这项工作已扩大到正科级干部。

　　文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

　　4.车辆服务延伸化。实行车改后，很多机关干部购买了自备车，在不增加人员编制和财政经费支 出的情况下，为机关干部的私家车代缴养路费、保险费、请有关单位对车辆进行免费检测、每年举办 安全知识讲座、普及安全驾车理念、开设自动洗车装置，为机关干部减少后顾之忧。

　　在全局干部职工的努力下，我局连续 4 届荣获上海市机关后勤“三优一满意”达标优胜， 又获得 市“三优一满意”3A 级单位，能够毫不夸张的说，我局的机关后勤管理服务工作始终走在全市的前 列。

　　二．存在的主要问题

　　在获得成绩和荣誉面前，并不是说我们的工作已做的十全十美，无错可剔，在机关后勤保障工作 高位运转的情况下，如何更进一步提高管理保障的水平，特别是在当前国际金融危机的形势下，闵行 区社会经济快速发展的前景下，对照科学发展观，我们应该认真查找观念上、工作上、体制、机制上 影响制约机关后勤管理服务方面的因素和问题。

　　1.要正确认识管理与服务的关系

　　现代管理学把管理归纳于服务的范畴，从大概念上说是没有问题的，但在实际工作中，特别是机 关后勤事务的管理与服务，是完全不同的两个概念。近年来，我局有的科室、部门片面强调服务，或 把管理与服务两者混淆等同起来，如原车管科在公车改革后，为了提供车改后的延伸服务，由科室人 员为机关工作人员代办私家车的养路费和保险费，这样做一方面牵制了精力，另一方面给不了解情况 的人以误解，经调整后，改由为保险公司提供场所，保险业务由保险公司工作人员自行办理，资产管 理科只是做到加强保险工作的管理和提供场所便利的服务，从而消除了外界的误会。当然还有其它的 例子，总之，我们一定要学会在管理的过程中体现服务，在服务中凸现管理，决不能只讲管理不讲服 务，也不能只讲服务而忽略管理。只讲管理不讲服务，服务的满意度就不能提高，只讲服务不讲管 理，服务就会无序，就会引发意想不到的矛盾。

　　2.沟通、宣传、借力等工作需进一步加强

　　随着社会经济的发展，现有的保障能力和服务设施与机关干部日益增长的服务要求始终是一组矛 盾，虽然这些年经过机关民主管理委员会、机关爱国卫生委员会、膳食委员会等非常设机构向广大机 关干部作了一些宣传，一些新的服务方式还经过黑板报、党务公开网进行告知，但总也难免有没有到 位的地方，从而造成少数人对我们工作的误解。因此宣传和沟通工作一定要不厌其烦，务求人人都能 得到理解。另外，这几年来，机关干部要求增加新的服务项目呼声不断，而我们的一些部门只是从立 足于自身能力的角度考虑，认为增加服务项目就必须增加人员、设备、经费，没有“借力”的思维观 念，束缚了为机关提供服务的能力。

　　

篇六：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　机关后勤服务调研报告

　　机关后勤服务调研报告

　　一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展 观的核心思想。

　　20xx 年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到， 要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管 理工作能够符合科学发展观提出的“发展”这一核心思想，首先就 是要在全局干部职工当中，树立“以人为本”的工作理念，倡导 “服务为先”的工作作风。

　　（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理 的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观 能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受“拜金主义”“个人 主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以 实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想，我们 通过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认识自我价值， 树立以人为本理念”的倡议，并组织大家每周五学习讨论活动，把 一周的工作简要回顾，从中找出不足，以此不断提高我们的服务质 量。通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价 值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关爱人、 发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点， 采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神 面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。

　　正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统 一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。

　　（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前 干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进 和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明 确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工作作风，以集中

　　学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到 树立服务为先理念的重要性和必要性。自 xx 年起，我局就专程聘请 礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服 务礼仪等知识。并量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加 各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行“六常管理法” （卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语 常规范、环境卫生常如新、节能减排常用心）。从服务的源头树立 好“以人为本”的核心理念。此外，我们尤其要重视在细节工作上 体现人文理念，如：在机关电梯间公共区域墙面张贴“安全保卫值 班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做到主动服务、 高效服务和优质服务。

　　（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关 事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、维护 维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好 机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化服务”为目标 开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。其中，在安全防范 方面，我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求，首先 在技防上加大资金的投入，在机关大楼内部建成了一套先进的视频 监控系统，在视频监控终端 24 小时不间断有保安进行监控；通过种 种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全 责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对环境卫生的管理力 度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人 浮于事、干好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提 高。在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作：一 抓学习，要求每周学习业务时间不少于三个小时，通过学习不断提 高职工的综合素质；二抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分 片负责，我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、 乱、差。此外，在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取 得了较为满意的效果。

　　二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发展 观的有效载体。

　　全局在 20xx 年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定职定 岗入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗位、个 人工作实绩的评价，运用激励的手段，最大限度地调动广大干部职 工的积极性，为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制 度保障。

　　（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理 的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、 可持续发展的基本要求。随着社会发展和改革的推进，在工作中出 现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了科学发展，严峻的现实 迫使我们要树立绩效管理的理念，推行绩效管理的办法。当前，我 局所推行的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价相结合的一 种具有科学性、激进性的管理模式。我局目前的工作人员中，有 60% 是属于招聘和临时性用工，因工资较低无法有效激活员工的工作积 极性，只有通过绩效管理的层层控制，通过科学合理的绩效考核模 式，才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患，及时解决机关服务工 作中的各种问题。同时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法 和成功的经验，确保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理 工作的发展起到“助推器”作用。

　　（二）、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾 作为科学发展观的根本方法，深刻反映了科学发展观所集中体现的 马克思主义关于发展的世界观和方法论，是辩证唯物主义思想方法 在现代化建设中的具体运用。而绩效管理，则是充分运用了科学发 展观统筹兼顾的根本方法，统筹了单位内部方方面面的主要工作， 并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段，综合评价和 激励职工、各环节按照科学的方法开展工作，促使其在一个共同的 运行轨道上，同心协力地实现工作目标，保证机关服务工作得以健 康发展。我局今年推行绩效管理，就充分运用了统筹兼顾的方法， 从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个常 规管理范畴，分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果，通 过绩效管理实现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与” 的目标，从而形成具有良好可操作性的“工作链”。

　　（三）、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的 考核机制不能生搬硬套机械地开展，要通过科学的工作思路，合理 布局，建立一套行之有效的考核机制。局领导班子在通过深入调研、 集思广益，首先从定职定岗的科学性合理性入手，依照工作职能考 核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理，按工 作流程和工作内容确定工作标准，由工作标准创建绩效考核点，做 到“能量化的必须量化，不能量化的要细化”；其次，建立绩效考 核激励机制：将绩效考核的结果和职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩， 形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。同时，统筹考虑干 部职工的承受度和操作的可行性，兼顾到具体考核结果的分层反馈 机制，目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理，从而提升全 局和广大干部职工的竞争力。

　　

篇七：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　机关后勤服务调研报告 在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观， 逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正 实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不断提 高，是当前摆在我们面前的重要课题。

　　2011 年，通过深入调研，我们提出了制度化管理、人性化服务的 发展理念，试行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段， 统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励 促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。

　　一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观 的核心思想。

　　我局成立于 XX 年 9 月，目前现有工作人员 40 人，其中临时工 20 人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生， 会议服务和领导后勤服务等工作。

　　由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资 待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另 外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、 机械性服务现象比较严重。

　　2011 年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到， 要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理 工作能够符合科学发展观提出的发展这一核心思想，首先就是要在全

　　局干部职工当中，树立以人为本的工作理念，倡导服务为先的工作作 风。

　　（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。

　　人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发 挥人的主观能动性。

　　针对当前为数不少的干部职工由于受拜金主义个人主义等不良社 会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响 而滋生的过一天算一天的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全 局干部职工提出了正确认识自我价值，树立以人为本理念的倡议，并 组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不 足，以此不断提高我们的服务质量。

　　通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值 观和人生观。

　　针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性 化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、 经验交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工 作，为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。

　　正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。

　　全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力 量。

　　（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。

　　针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水 平亟须改进和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基 础上，明确提出广大干部职工要牢固树立服务为先的工作作风，以集 中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到 树立服务为先理念的重要性和必要性。

　　自 XX 年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部职工讲授服务礼仪， 着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。

　　并量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务培训、 在最前沿的窗口服务工作中推行六常管理法（卫生死角常清理、安全 隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、 节能减排常用心）。

　　从服务的源头树立好以人为本的核心理念。

　　此外，我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关 电梯间公共区域墙面张贴安全保卫值班电话、在每个洗手间里按放洗 手液、香皂等。

　　做到主动服务、高效服务和优质服务。

　　「2」「3」「4」 （三）、以人性化服务为目标，切实提高工作质量。

　　机关事务管理局的工作就是管理机关日常事务，包含了安全防范、 维护维修、会议服务、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管 好机关的吃喝拉撒。

　　只有在各个方面都以人性化服务为目标开展工作，才能真正提高 工作质量和服务水平。

　　其中，在安全防范方面，我们根据技防、人防、消防三防结合的 具体要求，首先在技防上加大资金的投入，在机关大楼内部建成了一 套先进的视频监控系统，在视频监控终端 24 小时不间断有保安进行监 控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生 任何安全责任事故。

　　在机关后勤保障方面，我们加大了对环境卫生的管理力度，落实 专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干 好干坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高。

　　在此基础上我们从两个方面抓好办公楼内外环境卫生工作：一抓 学习，要求每周学习业务时间不少于三个小时，通过学习不断提高职 工的综合素质；二抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分片负责， 我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。

　　此外，在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取得了较 为满意的效果。

　　二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发展观 的有效载体。

　　全局在 2011 年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定职定岗 入手，建立了一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗位、个人工 作实绩的评价，运用激励的手段，最大限度地调动广大干部职工的积

　　极性，为机关事务管理工作的健康有序发展提供了有力的制度保障。

　　（一）、从发展的核心思想出发推行绩效管理。

　　绩效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全

　　面、协调、可持续发展的基本要求。

　　随着社会发展和改革的推进，在工作中出现的一些矛盾和问题，

　　在很大程度上阻碍了科学发展，严峻的现实迫使我们要树立绩效管理 的理念，推行绩效管理的办法。

　　当前，我局所推行的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价 相结合的一种具有科学性、激进性的管理模式。

　　我局目前的工作人员中，有 60%是属于招聘和临时性用工，因工 资较低无法有效激活员工的工作积极性，只有通过绩效管理的层层控 制，通过科学合理的绩效考核模式，才能及时发现管理工作中的漏洞 和隐患，及时解决机关服务工作中的各种问题。

　　同时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验， 确保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理工作的发展起到助 推器作用。

　　

篇八：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　机关后勤服务调研报告

　　在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出 一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结 合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。

　　2011 年，通过深入调研，我们提出了“制度化管理、人性化服务”的发展理念，试 行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项 工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有 效的管理机制。

　　一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。

　　我局成立于 XX 年 9 月，目前现有工作人员 40 人，其中临时工 20 人，占职工人 数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务 等工作。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低， 流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐， 服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。

　　2011 年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些 不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提 出的“发展”这一核心思想，首先就是要在全局干部职工当中，树立“以人为本” 的工作理念，倡导“服务为先”的工作作风。

　　（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管 理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部 职工由于受“拜金主义”“个人主义”等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉 自我价值难以实现等因素的影响而滋生的“过一天算一天”的混日子思想，我们通 过深入调查研究，向全局干部职工提出了“正确认识自我价值，树立以人为本理念” 的倡议，并组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不足， 以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树 立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关爱人、发展

　　人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验 交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各 部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。

　　全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。

　　（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观 存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题，我们在掌握思想动 态、切实凝聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立“服务为先”的工 作作风，以集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到 树立服务为先理念的重要性和必要性。自 XX 年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部 职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并量身定制绩效 管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务培训、在最前沿的窗口服务工作中推行 “六常管理法”（卫生死角常清理、安全隐患常教育、机械设备常维护、礼貌用语常 规范、环境卫生常如新、节能减排常用心）。从服务的源头树立好“以人为本”的核 心理念。此外，我们尤其要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关电梯间公 共区域墙面张贴“安全保卫值班”电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。做 到主动服务、高效服务和优质服务。

　　（三）、以“人性化服务”为目标，切实提高工作质量。机关事务管理局的工作 就是管理机关日常事务，包含了安全防范、维护维修、会议服务、绿化保洁等方方 面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。只有在各个方面都以“人性化 服务”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。其中，在安全防范方 面，我们根据“技防、人防、消防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金 的投入，在机关大楼内部建成了一套先进的视频监控系统，在视频监控终端 24 小时 不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保 不发生任何安全责任事故。在机关后勤保障方面，我们加大了对环境卫生的管理力 度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝人浮于事、干好干 坏一个样等不合理现象，并加强人员培训和技能提高。在此基础上我们从两个方面 抓好办公楼内外环境卫生工作：一抓学习，要求每周学习业务时间不少于三个小时，

　　通过学习不断提高职工的综合素质；二抓管理，将大楼内卫生分担区责任到人，分 片负责，我们定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。此外， 在设备维护、绿化等方面也加大了管理力度，都取得了较为满意的效果。

　　二、推行绩效管理，建立行之有效的考核机制，创新科学发展观的有效载体。

　　全局在 2011 年开始试行的绩效管理，就是从科学合理地定职定岗入手，建立了 一套行之有效的考核机制，通过对部门、岗位、个人工作实绩的评价，运用激励的 手段，最大限度地调动广大干部职工的积极性，为机关事务管理工作的健康有序发 展提供了有力的制度保障。

　　（一）、从“发展”的核心思想出发推行绩效管理。绩效管理的根本目的是发展， 它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、可持续发展的基本要求。随着社会发 展和改革的推进，在工作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了科学发展， 严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念，推行绩效管理的办法。当前，我局所 推行的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激进 性的管理模式。我局目前的工作人员中，有 60%是属于招聘和临时性用工，因工资 较低无法有效激活员工的工作积极性，只有通过绩效管理的层层控制，通过科学合 理的绩效考核模式，才能及时发现管理工作中的漏洞和隐患，及时解决机关服务工 作中的各种问题。同时，通过及时有效地推广和总结一些好的做法和成功的经验， 确保绩效管理形成良性循环，为促进机关事务管理工作的发展起到“助推器”作用。

　　（二）、以“统筹兼顾”的根本方法落实绩效管理。统筹兼顾作为科学发展观的 根本方法，深刻反映了科学发展观所集中体现的马克思主义关于发展的世界观和方 法论，是辩证唯物主义思想方法在现代化建设中的具体运用。而绩效管理，则是充 分运用了科学发展观统筹兼顾的根本方法，统筹了单位内部方方面面的主要工作， 并通过科学的评价体系、过程控制和绩效改进的手段，综合评价和激励职工、各环 节按照科学的方法开展工作，促使其在一个共同的运行轨道上，同心协力地实现工 作目标，保证机关服务工作得以健康发展。我局今年推行绩效管理，就充分运用了 统筹兼顾的方法，从“常用心、常整理、常规范、常清洁、常维护、常教育”六个 常规管理范畴，分别详细制订了实施任务、管理责任和处理结果，通过绩效管理实

　　现“事事有人负责、物物有人看管、人人有心参与”的目标，从而形成具有良好可 操作性的“工作链”。

　　（三）、建立行之有效的考核机制创新绩效管理。绩效管理的考核机制不能生搬 硬套机械地开展，要通过科学的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核机 制。局领导班子在通过深入调研、集思广益，首先从定职定岗的科学性合理性入手， 依照工作职能考核岗位设置是否科学、按照岗位职责考核工作流程是否合理，按工 作流程和工作内容确定工作标准，由工作标准创建绩效考核点，做到“能量化的必 须量化，不能量化的要细化”；其次，建立绩效考核激励机制：将绩效考核的结果和 职务聘用、物质奖惩等紧密挂钩，形成考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。

　　同时，统筹考虑干部职工的承受度和操作的可行性，兼顾到具体考核结果的分层反 馈机制，目的就是促进和实现科学、规范、有效的管理，从而提升全局和广大干部 职工的竞争力。

　　

篇九：关于后勤服务现状及对策的调研报告

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　　如何提高后勤工作的服务质量

　　学校管理的内容很多,各种机构各负其责,其中教学工作是学校工 作的中心。后勤工作尽管是千头万绪,繁杂琐碎,但其出发点和归宿点 都必须落脚到教学这个中心上来,围绕和服从教学需要,保证和促进教 学工作的开展。只有理顺这个关系,才能明确后勤工作在学校中的地 位和作用,才能更好地处理好后勤部门的轻重缓急。另一方面,要保证 重点 ,特别是在财力和物力的安排使用上 ,要确保教学这个中心 ,在经 费紧缺的情况下 , 对经费的使用方针应有保有压 ,有增有减 , 尽可能增 加教学科研经费,对其他可办可不办的事要压缩或削减经费。学校后 勤工作是教育工作的重要组成部分， 在学校管理中有着极为重要的地 位和作用。只有为学校发展提供了强有力的后勤保障，为师生员工们 解决好了后顾之忧，才能更好地发挥老师们的积极性和创造性，集中 精力搞好教育教学。

　　后勤管理水平的高低和服务质量的好坏也将直接 影响到教育教学质量，影响到学校地发展，搞好后勤工作是我们后勤 人员的职责， 但是目前学校后勤工作还存在一些问题需要认真研究解 决。结合自身的工作实际，就如何提高学校后勤管理水平和服务质量 作如下分析：

　　一、学校后勤管理水平与后勤人员素质密不可分 要建立一支良好的后勤人员队伍， 不断提高现有人员素质以适应学校 后勤工作的需要十分重要。强化后勤人员的服务意识，使他们增强服 务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。

　　1、要注重思想教育，提高员工素质。后勤工作琐碎、繁杂，为一些 人所不屑。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑 思想，对此，要从几方面做职工思想工作:首先，要有从“小事”做 起的思想， “天下大事必作于细” ，要求员工认识到事虽小，却有关服 务大局；其次，要有做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡心态， 脚踏实地，埋头苦干，创造佳绩。要潜心研究，制定策略，掌握运作 规律，提高技术水平，在“小事”中发挥才智。实践证明，后勤员工 的道德水准和职业道德在营造良好育人环境中起着关键的作用。

　　2、 是要注重员工的心理健康教育活动。

　　后勤工作由于工作特性所限， 工作时间较长、工作强度较大、工作单调琐碎，由此给员工带来较重 的心理压力。因此，在平时的工作中，要多关心了解员工的工作和生 活现状，面对出现的困难和问题，多从正面加以疏通，取得更好的工 作效果。

　　3、要有一定的开拓精神，作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模 式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革、不断创新、不 断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精 神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

　　4、 必须具备良好服务技能。

　　单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能， 提高服务质量只是一句空话。

　　因此， 后勤人员也面临一个 “继续教育” 的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质。

　　5、必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体 贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤

　　人员产生信任感和亲切感。

　　二、实行目标责任管理，进一步完善制度建设 在队伍建设方面,我们在学校内部管理体制改革过程中,对后勤人员实 行优化组合,在定编、定岗、定责的基础上,后勤人员根据自己的能力 和条件,对照岗位和职责要求,申报工作岗位,然后通过群众考评 ,领导 考核,合格者由后勤工作处聘任上岗。任期三年,不合格者试聘或待聘, 安置临时工作。

　　实践证明,聘任制打破了 “大锅饭” ,端走了 “铁饭碗” , 给后勤工作带来了活力,使后勤职工人人有压力,内在有活力。

　　在制度建设上,我们从人、财、物、事四方面建立健全了一套比 较完整的、行之有效的规章制度。在学校财力可能保证教学经费的前 提下,编制预算计划,统筹兼顾,保证重点,照顾一般,尽量做到少花钱多 办事。

　　健全审批制度,精打细算,引入竞争机制,对大型物品的采购,采用 招投标,充分体现公开、公平、公正。在学校财产管理中要建立学校 财产管理制度。在保管过程中要进行经常性的检查、维修 ,做到物尽 其用。例如,在管财方面,我们制定了《学校财务管理制度》 《总务主任 岗位职责》 《食堂经理岗位职责》 《会计岗位职责》 《出纳员岗位职责》 等;在管物方面,我们针对学校范围大,物资容易消耗、 散失的情况,制定 了《房产管理制度》 《校产管理制度》 《公物损坏赔偿制度》等 ;在管 事方面,我们制定了《校园管理规定》 《绿化管理规定》 《基建管理制 度》 《食堂管理规定》等。这些管理制度的制定和实施,促进了后勤工 作的规范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,从而提高了后 勤工作的效率。

　　结合自身工作实际， 随着学校发展对后勤管理科学化规范化的要 求，我们得到启示：后勤管理工作要用科学的理论来指导，要用服务 的理念来规范，要用及时的行动来实现。要想在前头，做在前头，这 样才能保证教育教学工作的顺利进行。

　　资阳市雁江区碑记镇大佛初级中学：林元超 2014 年 5 月 29 日

　　

　　

篇十：关于后勤服务现状及对策的调研报告

　　有关提高后勤服务工作调研报告

　　关于提高后勤服务工作的调研报告 按照公司创先争优活动办公室的安排与公司党政的统一部署，

　　我充分发挥主动性与能动性，紧扣“坪上煤业 90 万吨改扩建”中心 任务，深入开展“创先争优调研活动”，进一步贯彻落实科学发展观 的自觉性和坚定性，是促进我单位又好又快发展的重要举措。后勤服 务工作是一个单位发展的基础，也是各项工作能够顺利开展的先决条 件。因为后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的 形象与和谐，进而影响工作效率。那么，如何做好后勤服务工作呢？ 我作为一名后勤副矿长，根据自己的理解，结合工作实际，来对当前 问题进行分析，并提出一些行之有效的办法来予以解决，使后勤服务 工作能够更上一层楼。

　　一、后勤服务存在问题的原因分析 1、矿井发展的趋势，也是现代社会实行物业管理社会化的一种 发展趋势，必然要走上物业社会化的道路矿井 2021 年是坪上煤业 90 万 t/a 改扩建项目能否顺利投产验收的关键一年，基本建设工程项目 即将全面展开，基建工作任务繁重；为此，基建后勤科的工作重心放 在工程项目的投产验收上，而同时又要搞好后勤服务，两者都需兼顾， 所以需将后勤服务尽快剥离开来转而实施后勤市场化代为管理，这样 既能 保证工程建设项目的正常运行，又能为广大职工提供优良的后 勤服务。

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　　2、服务质量不能满足职工群众日益增长的服务需求 因后勤部分管理人员被调至基建系统，无法满足后勤管理需求， 导致服务人员自由散漫，直接影响到服务质量（饭菜质量、服务态度 等）和职工的切身利益。

　　本着“为人民服务”的原则，坚持以人为本，提高广大职工生 产生活水平，解除职工后顾之忧，给广大职工营造一个温馨、舒适、 安全的工作环境，确保坪上煤业改扩建工作顺利进行。只有采取科学 措施才能促进后勤工作的不断发展，具体的解决方案如下：

　　1、制定后勤服务市场化实施方案。

　　采用了劳务承包、专业承包及定岗定员相结合、自主经营、直 属管理方式对后勤服务系统进行市场化管理运作，努力提高后勤服务 保障能力和安全保障能力。

　　2、落实阶段性的实施方案 第一阶段：1 月 1 日—1 月 31 日 由基建后勤科牵头，政工科、计财科、监审科、人力资源科配 合，对物业管理范围进行实际调研确定，并对后勤服务市场化开展市 场调研，经各科室市场调研后，进行招投标工作，择优选用合理的物 业公司，并于 1 月 31 日前，完成物业管理合同的拟订工作。

　　第二阶段：2 月 1 日—2 月 23 日 在后勤服务市场化运行体制实施方案下发后，基建后勤科按监 审部门合同签订程序，签订物业合同。

　　第三阶段：2 月 24 日—3 月 15 日

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　　物业合同签订后，分两阶段物业公司进行现场进驻管理：

　　由基建后勤科牵头，人力资源科等相关单位配合，3 月 1 日前， 完成食堂、超市、澡堂、环卫绿化、公寓楼、联建楼、维修等单位， 物业公司人员的进驻管理；

　　根据第一阶段运行情况，择期完成锅炉房、生活污水处理站、 工业污水处理站等其余单位的物业公司人员的进驻管理。

　　第四阶段：3 月 16 日—4 月 16 日 由物业公司进行试运营一个月。

　　第五阶段：4 月 17 日—12 月 31 日 总结、分析试运行中出现的问题，针对出现的问题，由基建后 勤科牵头，相关科室配合，进行及时整改，进而完善市场化管理体系， 形成后勤服务市场化长效管理体制与健康运营机制。

　　六、开拓创新，与时俱进 我作为后勤管理者，如何有效地履行和强化后勤管理职能，如 何提高服务质量，如何满足群众的要求，只有“创新”才是解决问题 的唯一途径。而当今服务的内容和要求又都发生了巨大变化，从原来 的后勤管理发展到今天的物业管理。为了适应这个发展趋势，做好新 形势下的后勤服务工作，我们就必须保持昂扬向上的进取心态，不断 的自我总结、自我创新和自 我提升，在继承的基础上突破前人，超越自己，从而推动后勤 事业的持续发展和创新。

　　总之，我们要在公司党政的正确领导下，身体力行党的十七大

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　　精神和“三个代表”重要思想，事实求实、解放思想、开拓创新、积 极奉献，以一流的队伍、一流的管理、一流的服务，为我院的科研、 生产再做新贡献。

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