【某物流公司KPI考核表】

收货员岗位责任 管理关系：
上级：线路主管、监装 下属：无 工作职责 作业要求 负责到货的清点、计量、杠号工作 1、货物的数量必须清点无误；

2、计量必须准确，不得随意估量。如抽查发现计量不准确，方量、重重允许2%误差，超过2%按无计量考核。

3、每票货物必须杠号准确。如一票货物包装不同，通知开票人在货单上备注说明。便于货物查找。

负责货物的检查 1、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。

2、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断裂等要及时处理。

负责到货外包装破损的检查、修复 4. 发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损，应立即报告主管，联系发货人作出处理；
如果只是外包装稍有损坏，应该及时用包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。

合理、规范的堆放货物 1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放， 2、做好货物的隔离，提高仓库利用率。

3、货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；
货运标签朝外，便于查看。

4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得将货物在地面上拖行。粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。

仓库、货场的管理 1、加强仓库和货物的安全管理，保持仓库环境干净、整齐，并做好防火、防盗、防潮等工作。

完成领导交办的其它工作事项。

物流有限公司收货员KPI考核表 指标及任务 基本 目标 期望 目标 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 评分部门经理评分 人力资源部评分 KPI 1 货物数量、规格、重量计量 95% 99% X＜95% 95%≤X＜99% X≥99% 主管及相关部门监督 20分 每减少0.5%，扣2分 每超过0.2%，奖励2分 2 货物放置到指定货位 100% 100% 每发现一件扣2分，扣完为止 经理、主管及相关人员 3 货物码放规范、整齐 100% 100% 每发现一处扣2分，扣完为止 经理、主管及相关人员 4 货物异常报告及扑救措施 100% 100% 每发现一处扣2分，扣完为止 经理、主管及相关人员 5 粗暴卸车造成外包装或者货物损坏 无 无 外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；
已造成外包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿 经理、主管及相关人员 6 装卸货物数量 财务部门 合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分） 加/扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；

如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。

加/扣（ ）分 2 发现河东或同兴到货没有计量的，发现一票奖励2分。

加/扣（ ）分 说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；
经部门经理批准的其他加分事项。

减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；
给公司造成额外的经济、非经济损失等；
经部门经理批准的其他减分事项。

编制人：
时间：2007年 月 日 考核对象：
时间：
审核人：
时间：
二、KPI指标考核人 1.上级主管对下属的KPI 为主要监督人，负责记录KPI指标的每日完成情况。并在每月3日前将考核表交经理审查，经理审查后，每月5日前上报到公司总经办审核后，每月10日前交财务部结算当月工资。

2.每个工作环节的相关部门，以装卸工为例，开票员、收货人、线路主管、监装人员，收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权，每发现一项违反KPI指标的行为，报总公司客服后，奖励其KPI权重分数2分。其中同公司人员对发现的违规行为没有上报，扣除其KPI权重2分。

监装岗位职责 管理关系：
上级：
下级：
工作职责 作业要求 核查货物信息 1、查看《货物托运单》所有信息是否完整，方量和重量是否写明；
有回单的是否标明；
同一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。

2、根据《货物托运单》对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。

检查货物外包装是否完整 查看货物的外包装是否完整，如果是稍有破损，可以简单修补的，马上安排人员修补。如果无法修补的话，数量较多时，上报收发货主管，联系发货人重新进行包装，以防在运输过程中，造成货损。

整理货物，并了解货物在仓库货场的分布情况 1、对仓库、货场的货物进行整理（依照《车辆配装配载的目标和原则》的理货原则）。

2、对货场货物的分布情况充分了解，了解货物的属性（是重货、还是泡货），根据掌握的情况基本确定货物的装车顺序，并作好记录。

监督货物堆放的是否合乎规定 货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；
货运标签朝外，便于查看。

了解管辖货物的数量，提请发车准备 1、当某条专线货物的数量较多时，根据货物的重量、体积以及金额，查看该线路的货量是否达到装车数量，如果达到或即将达到，通知线路主管，做好发车准备。

监督货物发车过程，保障装车高效、合理、科学 1、装车时，指挥叉车工，按照事先确定好的顺序，依次装车（依照《车辆配载、配装的目标和原则》的规范装载车辆）。

2、监督装卸工按规范装车（依照《货物装卸标准》），如有在装卸中有野蛮装卸损坏货物的，要立即指出，出现包装破损要立即安排修补；
如有货损情况发生，追究责任人赔偿责任。

3、要保证每一票货物的完整性、准确性；
要求既不“超吨、超高、超宽“又保证合理、高效、科学的装载。

物流有限公司监装KPI考核表 指标及任务 基本 目标 期望 目标 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 评分部门经理评分 人力资源部评分 KPI 1 保证货物的信息准确、完整 100 100 X＜95% 95%≤X＜99% X≥99% 20分 每减少0.5%，扣2分 每超过0.2%，奖励2分 2 保证货损货物不出港 3 监督货物按规范装车 4 高效装车的准确率 5 配载破损率 99.9% 100 6 合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分） 加/扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；

如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。

加/扣（ ）分 2 加/扣（ ）分 说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；
经部门经理批准的其他加分事项。

减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；
给公司造成额外的经济、非经济损失等；
经部门经理批准的其他减分事项。

编制人：
时间：2007年 月 日 考核对象：
时间：
审核人：
时间：
说明; 1、查看《货物托运单》所有信息是否完整，方量和重量是否写明；
有回单的是否标明；
同一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。根据《货物托运单》对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。

2、 开票员（兼客服）岗位职责 管理关系：
上级：运营/客服主管 下级：开票员/客服 工作职责 作业要求 按照规范制作货物托运单 1、货物托运单制作要求：每一栏都准确录入。

2、发货人有回单的要备注清楚。

3、一票货物包装不同的要备注说明。

4、货物的重量、体积一定录入准确。

5、及时上传各种数据。

按照公司规定的价格核价 1、熟悉掌握公司各条线路的定价。依照《远恒物流定价规范》准确定价。

2、对特异性货物，裸装设备、超长货物（6米），大宗货物客户提出价格要求的请示主管或经理。

对特急货物的处理 报上级主管，通知收发货主管尽快装车。

负责对小货单、货运清单以及运输合同的打印、签字、查实、整理工作 1、装货完毕后，负责货运清单、运输合同的制作，并将相应的小货单整理，一起封装随货通行。

对制作单证和所收货款和财务部交接。

1、每天所收货款清点准确及时交与出纳入账 2、收款收据、票证一起交财务部入账 接听并解答客户的查询电话 1、关于货物在途或抵达目的地 2、代收款是否已返回 积极配合经理认真做好货物运费更改的工作。

物流有限公司开票员KPI考核表 指标及任务 基本 目标 期望 目标 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 评分部门经理评分 人力资源部评分 KPI 1 货运单的准确率 100% 100% 每错一票，减2分，扣完为止 2 核价的准确率 95% 98% 3 账款、票据交接及时率 100% 100% 4 对客户问题解答及时性 100% 100% 5 6 合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分） 加/扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；

如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。

加/扣（ ）分 2 加/扣（ ）分 说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；
经部门经理批准的其他加分事项。

减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；
给公司造成额外的经济、非经济损失等；
经部门经理批准的其他减分事项。

编制人：
时间：2007年 月 日 考核对象：
时间：
审核人：
时间：
收发货主管岗位职责 管理关系; 上级:分公司经理 下级：监装、收货员、叉车工 工作职责 作业要求 1、掌握市场信息，了解竞争对手。

以积极的工作态度，深入了解市场信息，以优质的服务开拓市场，对外塑造远恒品牌。

2、熟悉公司各条专线的运距、运价、运输时间及服务范围， 能熟练地为客户提供最佳意见和服务。

3、每周整理好重要客户的资料，汇总交给分公司经理。对重要客户可以使用公司授权定价权限 1、熟悉主要客户及其货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，建立良好的客户关系 2、可以根据具体情况和客户签订合同，在自己权限范围内，降低客户运费。

3、对客户的特殊要求及时给予解答‘ 4、监督管理属下员工，保证工作每个流程的顺利进行。

即：收货定价准确、入库规范完好、发货及时无误。

5、下属员工工作规范流程的培训工作。

帮助其熟悉业务操作流程和岗位规范。

6、合理安排配载、装车 1、根据货物的体积、重量及价值综合考虑车辆安排，配载。实现配载装车成本最低，利益最大化。

7、完成公司下达的当月业务指标 根据市场环境、需要，及时跟进，力求完成业务工作目标。

物流有限公司收发货主管KPI考核表 指标及任务 基本 目标 期望 目标 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 评分部门经理评分 人力资源部评分 KPI 1 业务指标完成率 90% 95% 40 X＜80% 80%﹤X＜90% X≥90% 20分 每减少0.5%，扣2分 每超过1%，奖励2分 2 团队管理 良好 优秀 15 优秀 良好 一般 差 18 15 8 5 3 重要客户资料收集 良好 优秀 15 优秀 良好 一般 差 18 15 8 5 4 配载、发车效率 良好 优秀 30 优秀 良好 一般 差 36 30 24 15 5 6 合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分） 加/扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；

如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。

加/扣（ ）分 2 加/扣（ ）分 说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；
经部门经理批准的其他加分事项。

减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；
给公司造成额外的经济、非经济损失等；
经部门经理批准的其他减分事项。

编制人：
时间：2007年 月 日 考核对象：
时间：
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时间：
说明：
1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。

员工流失率，以属下员工流动为考核目标，员工流动异常 员工纪律考核，以员工考勤为依据 员工培训。以岗位规范考核为依据，员工绩效考核为依据。

2、重要客户资料收集。以每月收集每条线路的五名为优秀。要求写明重要客户的基本信息资料，客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。

3、配载发车效率。要求每车在“三不超”的情况下，标准如下表：
考核项目 优秀 良好 一般 差 金额 8000元以上 7800--7000元 7000--6500 6500以下 货损 货差 运营/客服主管岗位职责 管理关系：
上级：经理 下级：开票/客服 工作职责 作业要求 开票/客服的日常管理、培训 1、开票、客服业务的培训与考核。

2、开票操作的规范执行、监督 3、客户查询电话解答的要领与态度 4、与财务账款交接的监督 投诉电话的处理与记录 1、对客户反应的货损、货差等异常情况及时调查处理、或上报相关上级主管。

2、记录异常事件调查结果，找出相关责任公司和个人，每月汇总报公司行政人事部。作为对分公司和个人考核的依据。

客户资料的收集、整理、回访。

1、客户资料收集，对每月发生的业务进行分析，了解重要客户的发货量，找出关键的20%客户。

2、将收集的客户资料进行分析，了解客户发货的品种、发货量、季节性等数据，并适当的归纳、整理、分类。

3、对重要客户要经常当面回访（每月5人次），电话回访（每月时任次），了解客户对我们工作的满意度和要求。

合同车辆的调度，短驳车辆的调度 1、大车排号合理、高效。

2、短驳车辆的调动及时性。

物流有限公司运营/客服主管KPI考核表 指标及任务 基本 目标 期望 目标 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 评分部门经理评分 人力资源部评分 KPI 1 大车、短驳车辆的及时率 98 100 X＜95% 95%≤X＜99% X≥99% 20分 每减少0.5%，扣2分 每超过0.2%，奖励2分 2 团队管理 3 投诉电话的处理 4 客户资料的收集 5 6 合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分） 加/扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；

如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。

加/扣（ ）分 2 加/扣（ ）分 说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；
经部门经理批准的其他加分事项。

减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；
给公司造成额外的经济、非经济损失等；
经部门经理批准的其他减分事项。

编制人：
时间：2007年 月 日 考核对象：
时间：
审核人：
时间：
叉车工岗位职责 物流有限公司叉车工KPI考核表 指标及任务 基本 目标 期望 目标 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 评分部门经理评分 人力资源部评分 KPI 1 98 100 X＜95% 95%≤X＜99% X≥99% 20分 每减少0.5%，扣2分 每超过0.2%，奖励2分 2 3 4 5 6 合计 / KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分） 加/扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出KPI考核指标，经审批执行奖1-10分/项；

如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣1-10分/项。

加/扣（ ）分 2 加/扣（ ）分 说明：加分事项包括：超过KPI规定完成工作任务；
经部门经理批准的其他加分事项。

减分事项包括：不在KPI范围内的工作失误；
给公司造成额外的经济、非经济损失等；
经部门经理批准的其他减分事项。

编制人：
时间：2007年 月 日 考核对象：
时间：
审核人：
时间：
　 严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。

　　人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。

　　人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。

　　两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。

　　做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。

包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。

　　人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

　　俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

　　与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

　　人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

　　人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

　　俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。

　　与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

　　做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。

　　有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

　　人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。