客户对售后服务的基本要求:客户售后服务单

客户对售后服务的基本要求 售后服务现在越来越受企业和客户的重视，我们企业也是如此，将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。加强售后服务的战略意识是企业提升服务质量的第一步，一直以来在售后服务这个部门工作，对这个行业的要求感触也比较深，客户对我们的要求也越来越高，总的来说客户现在对我们的基本要求有：
一、 服务的及时性。设备是为客户创造利润的工具，工具坏掉而得不到及时的修复，势必会造成损失。所以，售后服务的及时性是评价服务好坏的重要标准。当然售后服务的及时性受到多方面因素的制约：售后服务人员的多少、服务车辆及设备的多少、零配件库存不足致使备件短缺等问题是影响服务及时性的重要因素。

二、 服务人员的专业技术水平。服务人员的技术水平也是客户评价我们服务好坏的重要标准。服务人员水平的高低直接决定着设备问题解决的速度与满意度，故提高我们技服人员的技能水平是刻不容缓的一件事。技服人员技能水平的提升主要表现在以下几方面：
1、 机械方面：主要是让每位调试工有最基本的机械知识，对我们公司生产的各种设备有基本的了解，对设备在机械方面出现的各种传动问题、磨损有明确的判断。在设备调试服务时能严格按照机械设备的安装要求施工，良好的装配是设备正常使用的前提条件，也是保证设备机械寿命的重要因素。

2、 电气方面：纺机设备紧跟时代的进步，智能化程度也是越来越高，这对我们技服人员的要求也越来越高，特别是售后服务时，现在往往很多机械方面的问题最后都反映在了电气方面，所以要求我们对电气方面有一定的认知程度，对遇到的问题有良好的判断能力。

3、 工艺调试能力：随着市场竞争越来越激烈，客户对我们的要求也越来越高，许多客户要求做出一定的成品，这个需要我们有一定的工艺基础，现在我们的技服人员只具备调试工艺，对整块面料的生产工艺知识几乎为零，我们一直在追求调整整套工艺，调整整套工艺能力的具备能使我们更快、更好的解决问题，这也是我们公司一直在追求的目标。

三、 服务保障体系。保障也是客户放心使用设备一个重要因素，这里说的保障基本就是零配件的保障，各种电气服务的保障。保障客户需要建立坚实的服务体系，售后服务的预警及反应机制，是不断完善提高服务质量，收集产品信息反馈，了解客户需求的有效方式。

机械市场已迈入服务竞争时代，“服务”已成为纺机发展的必然趋势，是树立企业品牌形象、增强企业产品核心竞争力的有效方式。增强服务意识、加强专业化培训，打造具有企业特色的个性化服务系统是形成企业持续竞争力、增加市场份额的必然要求。