**县棚户区改造群众接待工作方案 密切联系服务群众工作方案

**县棚户区改造群众接待工作方案 为贯彻落实中央省市棚户区改造相关部署要求，认真做好棚户区改造过程中的群众接待工作，切实维护群众合法权益，筑牢棚改工作群众基础，加快推进全县棚改工作进程，现制定**县棚户区改造群众接待工作方案。

一、工作责任 （一）强化部门责任。各责任部门主要负责人为棚改群众接待工作的第一责任人，全面负责本部门责任片区内群众接待及答复、处理等工作。

（二）强化现场接待。各责任部门必须在棚改现场设立接待场所，公开联系电话，确定专人值班，具体负责群众接待、政策解释等工作。

（三）强化一线调处。各片区工作小组组长是群众接待工作一线的具体责任人，负责棚改工作一线的人员调配、政策解释、协调汇报等工作。

（四）强化统筹协调。在落实一线调处、现场接待和部门责任的前提下，如遇多人来访等情况，必要时责任部门及时上报县棚改办。县棚改办及时协调县法制、国土、住建、城市综合管理执法等部门，到工作一线联合接待答复、妥善处理，重大问题提交县棚改领导小组研究决定。

二、工作要求 （一）热情接待。坚持以人为本、文明接待，对待群众态度热情，要耐心、认真听取群众的意见，坚决杜绝冷、横、硬、推，话难听、脸难看等不良作风。

（二）认真记录。对群众的意见要认真做好记录，包括书面材料、电话记录，详细登记姓名、住址、联系电话、反映的主要问题及要求。

（三）妥善处理。根据群众反映，依据政策法规耐心细致予以答复。对能够解决的问题，及时予以解决；
对无政策法规依据等尚不能解决的问题，要给予明确答复、做好疏导，既坚持原则，又耐心做好思想工作。

三、工作纪律 （一）各责任部门要牢固树立全县一盘棋的意识，宣传政策一个口径，答复解释一个声音，严格执行棚改政策，决不允许各自为政。

（二）按照“谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与解决疏导相结合”的原则，各责任部门要增强担当意识，对群众及时接待，直面答复，耐心疏导，决不允许推诿扯皮、推卸责任、上交矛盾。

（三）棚改工作人员必须加强业务学习，领会棚改相关精神，掌握棚改政策法规。接待群众时，要注重从政策中找依据、答问题，客观公正、实事求是地调查处理，严禁主观臆断、信口开河、误导群众。坚决杜绝有损党和政府形象，违反党的政治纪律，违背政策法规的言行。

（四）确保群众接待工作日常化，节假日人员不离岗、工作不间断，保证24小时信息畅通。

（五）对因落实不力、久拖不决、处理不当、瞒报缓报等导致矛盾激化的相关责任人，严肃追究责任。