疫情防控舆情应对预案9篇

篇一：疫情防控舆情应对预案

　　学校疫情防控舆情应对预案

　　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事 件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结 合我校实际，特制定本预案。

　　一、工作原则 （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆 情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外 发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能 引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢 掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党 委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威 发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循 序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信 息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、 左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系及职责 成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

　　组长：xx

　　成员：xxx 主要职责：

　　（1）领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；

　　（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案， 召集各相关成员协同开展处置工作；

　　（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；

　　（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批 驳谣言、引导舆论；

　　（5）根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。领 导小组下设办公室，具体组织实施突发舆情处置工作。

　　三、监测预警 (一)舆情监测 由办公室牵头，各科室配合，认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、 收集涉及我校的负面舆情信息。

　　（二）预警工作 各科室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集 各级涉及我校疫情的负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导 小组办公室，由领导小组办公室负责学校班子相关领导批示。

　　（三）预案启动 领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力 等指标，及时提请舆情处置工作领导小组批示。批示后，领导小组办公室要迅速 启动联动机制，立即组织协调开展舆情处置工作。

　　小学 2020 年 4 月 5 日

　　

篇二：疫情防控舆情应对预案

　　疫情防控学校舆情应对预案 为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的 负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我校良好舆论环境，依据有关规定， 制定本预案。

　　一、工作原则 （一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入学校工作统筹安排， 成立专门领导小组加强组织协调。

　　（二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法组织实施舆 情应对处置工作和应急处置工作。

　　（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现 和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施， 及时预防和消除不良影响。

　　二、组织体系及工作职责 （一）领导机构及职责 成立学校舆情应急处置工作领导小组，由校党委书记、校长任组长，分管 领导任副组长，班子成员、处室组主要领导为成员的工作领导小组，负责舆情应 急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常 工作。

　　（二）职能职责 １.领导小组职责：

　　（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人 员介入突发事件的处置；

　　（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发 布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的 领导及相关部门负责人；

　　（3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及 时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置。

　　２.领导小组办公室职责 （1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动 员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发 事件，迅速上报领导小组组长；

　　（2）协调各处室组对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上 报；

　　（3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。

　　三、处置程序及办法 （一）研判预警 对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真 实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应 发现重大舆情后，应立即向舆情应急处置工作领导小组办公室报告，最迟 不得超过 1 小时，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置 进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在 30 分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　　（三）分类处置 对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等 规定的基础上，分类处置：

　　１.属询问、置疑、诉求类的，安排相关级部、处室依法依规进行办理、 提出答复意见，经单位负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要 一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复 处理结果。

　　２.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要 依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事 实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请上级部门依纪依法查处。

　　３.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网 上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并请上级部门依纪依法查处。

　　４.属对推动学校工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予 以回复。

　　（四）动态跟踪 对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施， 坚决防止舆情危机发生。

　　（五）总结评估 在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进 行总结、梳理、反思。

　　四、工作保障 办公室主任和各级部、处室负责人是舆情的监控第一责任人，要政治站位 高、责任心强、懂政策法规，确保一旦发生舆情能够得到及时有效处置。

　　五、责任追究 舆情应急处置工作实行领导“一岗双责”负责制和责任追究制。建立健全 奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者对工作 不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及单位股室，对有关责任人实行 问责制。对突发事件应急处置工作中作出突出贡献的处室组和个人，应给予表彰 和奖励。

　　

篇三：疫情防控舆情应对预案

　　高陌初级中学 舆情管理与处置实施方案 一、指导思想 1、为积极利用互联网宣传、有效引导网络舆论、妥善处置网上 负面信息,为学校发展营造良好的互联网舆论氛围,结合上级有关规定, 特制订本方案。

　　2、本方案中的网络舆情,特指可能或已经对我校工作和形象产生 影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置,是指 对涉及我校各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后所引 发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化 解等具体措施。

　　二、网络舆情管理与处置的组织机构 1、成立网络舆情管理与处置领导小组：

　　组 长：刘万宝 副组长：马桂森 宋海东 成 员：李合启 赵卫兵 殷坤 姚祥军 刘风海 赵海燕 刘 海新 许桂青 2、高陌初级中学新闻及网络舆情应急领导小组(以下简称领导小 组)是我校网络舆情管理与处置的决策和指挥机构;一新闻应急办公室 是领导小组的办事机构,在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理 与处置的组织、监督、实施、考核工作;(二)领导小组成员对各自业务 范围内的舆情管理与处置负责,是网络舆情处置的具体执行者。

　　3、我校设立舆情监测领导小组,领导小组成员负责网络舆情监 测、控制和化解的具体工作,做好网络舆情的书面回复,并交一份书面 回复到信息处存档。信息处负责网络舆情的监测、汇总、分析工作并 捋舆情回复的资料汇总归档。学校办公室负责网络回复的上报联系工 作。

　　三、网络舆情的监测 1、对教育局以及上级要求回应的帖子网络监控人员应密切监控， 及时汇报,有效沟通。

　　四、网络舆情的控制 1、网络舆情发生初期,网络舆情管理与处置的具体处室必须做好 网络舆情的控制工作。

　　（一）学校办公室在掌握、研判舆情后,在领导小组的指挥下,落实 对网络舆情的控制举措; （二）办公室及时向教育局及上级单位汇报处理情况。

　　2、网络舆情的控制应采取以下手段。

　　（一）了解掌握突发或重大事件详情,密切关注网络舆情的发展 态势;(二)启动应急预案,及时联系领导,等待处置指今的下发;(三)积极 寻求教育局及互联网管理部门的支持和网络媒体的配合,控制舆情的 进一步扩散。

　　五、网络舆情的化解 1、网络舆情大规模传播后,领导小组必须采取积极措施化解不良 影响。对涉及到的处室负责人必须配合学校共同化解网络舆情的不利

　　影响。

　　2、学校全体教师要充分利用互联网等各类舆论积极参与网络互

　　动,全校一条心,形成共谋高陌初级中学良好发展的态势。

　　3、网络舆情趋于平稳后,领导小组应根据舆情的发生、传播和化

　　解情况总结经验,并根据情况采取有利于挽回影响的举措,开展有关工 作。

　　

篇四：疫情防控舆情应对预案

　　学校疫情防控舆情应对工作预案

　　为有效应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全力做好疫情 防控工作，预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响， 维护校园稳定和教学秩序，特制定本预案。

　　一、工作原则和要求 （一）监测预警，及早防范。

　　建立舆情监测、研判、报告机制，及时掌握线上线下苗头 性信息，有针对性地采取防范措施，及时预防和消除不良影响。

　　（二）强化引导、注重效果。

　　提高正确引导舆论的意识和工作水平，有理有力参与舆论 讨论，纠正舆论偏差，推动突发舆情得到妥善处置。

　　（三）分工明确、各司其职。

　　在学校疫情防控工作领导小组的领导下积极开展工作，明 确工作职责，层层落实，责任到人。

　　（四）部门联动、协同合作。

　　相关责任部门紧密合作，通过网上网下、多管齐下开展工 作，消减突发舆情的负面影响及其诱发因素。

　　二、舆情预防工作 学校各部门，特别是大队部、教导处等面对教师和学生的

　　-1-

　　一线部门，应及时了解师生思想动态，有针对性地采取措施，

　　避免出现重大舆情。工作分工如下：

　　（一）

　　：

　　1.加强防控政策宣传，及时收集报道上级部门的政策和决

　　策部署，全国、省市区疫情跟踪，及时公开权威信息；

　　2.疫情期间加强师德师风学习、宣传、教育等活动，推动

　　全校上下统一思想，增强教师立德树人、教书育人的责任感和

　　使命感。

　　3.加强防控动态宣传，主动报道学校疫情防控工作，大力

　　宣传防控工作的良好风貌和优秀典型；

　　4.牵头做好舆情监测，及时掌握舆情动态，处理相关有害

　　信息。

　　责任人：

　　（二）学生发展处：

　　1.充分发挥班主任群体作用，利用班级群等网络平台，加

　　强宣传教育，树立新风尚；

　　2.做好健康教育宣传，积极宣讲新冠肺炎防病知识，提醒

　　师生养成健康行为习惯，做好个人卫生防护，提高师生自我保

　　护能力；

　　3.开展好学生对疫情的心理疏导工作；

　　4.了解班级学生家长思想动态，及时沟通疏导。

　　-2-

　　责任人：

　　（三）教务处：

　　1.对教师进行网络教学线上教学教学规范提出明确要求；

　　2.制定教师线上授课制度规范，做好线上授课平台的管理；

　　3.加大对网络授课内容的监督审核，及时发现和处置容易 引发舆情的问题。

　　责任人：

　　（四）安全保卫处：

　　及时通报校内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关 部门做好网络舆情监控工作。

　　责任人：

　　（五）各班级：

　　1.通过班级微信群、QQ 群等方式及时了解学生思想状况；

　　2.注意教育方式，应引导学生文明上网；

　　3.及时了解学生及学生家长的诉求，积极进行沟通了解， 引导其通过正当途径帮助解决。

　　4.建立预警制度，重点监控重点人员。

　　责任人：各班班主任 三、舆情处置工作 （一）舆情应对内容 本预案主要适用于延期开学线上授课期间和开学后两个

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　　阶段。

　　1.延期开学网上授课阶段 主要针对线上教育所产生影响范围较大，对学校造成负面

　　影响的言论。主要有以下几种情形：

　　（1）线上教育师德师风失范。主要表现为教师违反职业

　　道德和国家法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆 情。

　　（2）线上教学效果不佳。主要表现为学生进行网上学习 教学安排不当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。

　　（3）线上教学保障不到位。主要表现为在线直播平台承 载能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板 不足，导致部分学生无法开展网上学习等引发的舆情。

　　（4）家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络 信息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。

　　（5）其他。传播网上谣言等有害信息。

　　2.开学后阶段 主要针对开学后产生影响范围较大，对学校造成负面影响 的言论。主要有以下几种情形：

　　（1）对学校管理上的不满。主要表现为学校日常防疫要 求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或做出不当 行为引发的舆情。

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　　（2）开学后对教学措施方法不满意。主要表现为线上教

　　学与校内教学的衔接不紧密，对线上教学内容的复习巩固引发

　　的舆情。

　　（二）舆情队伍建设

　　学校成立舆情应对工作组。成立以校长为组长，副校长为

　　副组长，其他中层以上领导及级部主任和班主任的舆情应对工

　　作小组，积极应对发生的舆情。

　　1.学校疫情防控舆情应对工作组

　　以校长为组长，副校长为副组长，其他中层以上领导为组

　　员的舆情工作组，负责舆情监测、收集和处置中涉及的各类问

　　题。

　　2.各班班主任

　　班主任是班级第一责任人，牵头负责所管理班级的舆情工

　　作。要密切监控及时了解学生及学生家长思想动态特别是班级

　　微信群、QQ 群新媒体的舆情工作。及时引导或上报。

　　（三）舆情发生后报告流程

　　舆情发生后，第一知晓人要立即向学校反映，第一时间上

　　报，处置流程如下：

　　1. 第 一 知 晓 人 立 即 将 舆 情 详 细 情 况 反 映 给 安 办 主 任

　　XXX(

　　)。

　　2.XXX 立即反应给舆情工作领导小组组长 XXX（

　　）

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　　3.XXX 同志立即组织相关工作人员对舆情进行处置。

　　（四）处置程序及办法 应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件 处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

　　1.研判预警 学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引发舆情的突发事 件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对 处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　2.快速反应 舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工作组按照收集、核 实、报送和处置舆情的程序开展工作。

　　3.分类处置 面对舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法 规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处 置：

　　（1）属询问、置疑、诉求类的，安排相关部门依法依规 进行办理、提出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作组审 定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理 后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具 体时日。

　　（2）属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真

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　　相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知 事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执 纪执法部门依纪依法查处。

　　（3）属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极采 纳建议并按要求予以回复。

　　4.动态跟踪。要落实专人对疫情舆情及处置后的事态实行 动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情危机发 生。

　　

篇五：疫情防控舆情应对预案

　　知识分享

　　学校疫情防控舆情应对预案

　　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避 免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

　　一、工作原则 （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报 舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆 情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细 发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局 稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、 自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众 的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影 响的谣传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢 牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系及职责 成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

　　组长：*** 成员：*** 主要职责：

　　（1）领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；

　　（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同 开展处置工作；

　　（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；

　　（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；

　　（5）根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。领导小组下设办公室，具 体组织实施突发舆情处置工作。

　　三、监测预警 (一)舆情监测

　　知识分享

　　由办公室牵头，各科室配合，认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉及我校的负面舆 情信息。

　　（二）预警工作 各科室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校疫情的负 面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导小组办公室，由领导小组办公室负责学校班子 相关领导批示。

　　（三）预案启动 领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请舆情 处置工作领导小组批示。批示后，领导小组办公室要迅速启动联动机制，立即组织协调开展舆情处置工 作。

　　2020 年 月 日

　　

篇六：疫情防控舆情应对预案

　　学校疫情防控舆情应对预案 为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情， 最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特 制定本预案。

　　一、工作原则 （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展 走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息 并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或 随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事 件处理的舆论主导权。

　　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府 形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布， 避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进， 充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时 删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右 协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系及职责 成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

　　组长：*** 成员：*** 主要职责：

　　（1）领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；

　　（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各 相关成员协同开展处置工作；

　　（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；

　　（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、 引导舆论；

　　（5）根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。领导小组下 设办公室，具体组织实施突发舆情处置工作。

　　三、监测预警 (一)舆情监测 由办公室牵头，各科室配合，认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉 及我校的负面舆情信息。

　　（二）预警工作 各科室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉 及我校疫情的负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导小组办公室， 由领导小组办公室负责学校班子相关领导批示。

　　（三）预案启动 领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标， 及时提请舆情处置工作领导小组批示。批示后，领导小组办公室要迅速启动联动机制， 立即组织协调开展舆情处置工作。

　　2020 年

　　月

　　日

　　

篇七：疫情防控舆情应对预案

　　舆情应对方案

　　为有效应对新冠肺炎疫情，全力做好疫情防控工作，预 防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，维护校园稳 定和教学秩序，特制定本预案。

　　一、工作原则和要求 （一）监测预警，及早防范。建立舆情监测、研判、报 告机制，及时掌握线上线下苗头性信息，有针对性地采取防 范措施，及时预防和消除不良影响。

　　（二）强化引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识 和工作水平，有理有力参与舆论讨论，纠正舆论偏差，推动 突发舆情得到妥善处置。

　　（三）分工明确、各司其职。在学校疫情防控工作领导 小组的领导下积极开展工作，明确工作职责，层层落实，责 任到人。

　　（四）部门联动、协同合作。相关责任部门紧密合作， 通过网上网下、多管齐下开展工作，消减突发舆情的负面影 响及其诱发因素。

　　二、舆情预防工作 学校各部门（科室），特别是政教处、教务处、团委等面 对教师和学生的一线部门，应及时了解师生思想动态，加强 教职工和学生思想政治教育工作，有针对性地采取措施，避

　　免出现重大舆情。工作分工如下：

　　成立学校疫情防控工作领导小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　组 员：

　　（一）学校疫情防控办公室：

　　一是加强防控政策宣传，及时收集报道中央、省委、市

　　委、教体局等部门的政策和决策部署，全国、省市区疫情跟 踪，及时公开权威信息；二是加强防控动态宣传，主动报道 学校疫情防控工作，大力宣传干部教师坚守一线、尽职尽责， 师生顾全大局、积极支持防控工作的良好风貌和优秀典型；

　　三是做好健康教育宣传，积极宣讲新冠肺炎防病知识，提醒 师生养成健康行为习惯，做好个人卫生防护，提高师生自我 保护能力；四是牵头做好舆情监测，及时掌握舆情动态，对 重点人员进行日常检查，向各部门（科室）通报相关情况， 处理相关有害信息。

　　（二）政教处：

　　一是充分发挥班主任群体作用，利用班级微信群、QQ 群， 加强宣传教育，引导学生恪守道德要求，树立新风尚；二是 开展好学生对疫情的心理疏导工作；三是完善全校学生的有 效信息，对网上活跃的学生要重点把握。

　　（三）团委：

　　一是加强对学生干部思想政治素质教育，影响带动周围

　　学生；二是进一步加强和规范团队管理，积极鼓励和动员学 生参与健康有益的科技文化活动。

　　（四）教务处：

　　一是对教师课堂教学的政治纪律和教学规范提出明确 要求；二是制定教师授课制度规范，做好教学管理；三是加 大对授课内容的监督审核，严肃处理违反教学纪律的行为， 及时发现和处置容易引发舆情的问题。

　　（五）师德考核：

　　一是疫情期间加强师德师风学习、宣传、教育等活动， 推动全校上下统一思想，增强教师立德树人、教书育人的责 任感和使命感；二是严格监督检查考核，做好警示教育和防 范工作，抓早抓小，防微杜渐。

　　（六）电教中心：

　　一是对校内局域网做好登记工作；二是安装客户端的过 滤软件，清理与学习无关的 APP；三是配合做好网络信息监 控工作。

　　（七）安全保卫处：

　　及时通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相 关部门做好网络舆情监控工作。

　　（八）级部：

　　级部领导和班主任要做好以下工作，一是积极关注班级 微信群、QQ 群等方式及时了解家长和学生思想状况；二是注 意教育方式，切忌对学生粗暴教育，应引导学生文明上网，

　　通过正当途径寻求诉求；三是发现学生在学习、生活上的问 题，积极联络有关部门落实解决，防止出现群体性的网络泄 愤行为；四是建立预警制度，重点监控心理疾病人员、平时 表现较差人员。

　　（九）监察组：

　　防控责任落实督察，建立责任制和责任追究制。

　　三、舆情处置工作 （一）舆情应对内容 1.暑假期间可能出现的舆情内容：

　　（1）师德师风失范。主要表现为教师违反职业道德和国 家法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。

　　（2）教学效果不佳。主要表现为学习教学安排不当、授 课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。

　　（3）家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络 信息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。

　　（4）其他。传播网上谣言等有害信息。

　　2.开学后可能出现的舆情内容：

　　（1）对学校管理上的不满。主要表现为学校封闭式管理、 日常防疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言 论或做出不当行为引发的舆情。

　　（2）传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特 别是政治谣言引发的舆情。

　　（3）对学校疫情不实传播。主要表现为道听途说，夸大

　　学校疫情制造恐慌引发的舆情。

　　（二）舆情队伍建设

　　建立四级新冠肺炎疫情舆情队伍，并经常性地开展交流，

　　协调配合，形成网格化管理。

　　1.学校疫情防控工作领导小组

　　2.学校舆情应对工作组

　　由

　　牵头、 负责， 为成员组成宣传舆情工

　　作组，负责舆情监测、收集和处置中涉及的各类问题。

　　3.各部门（科室）负责人

　　守土有责，守土尽责，各部门（科室）负责人是部门（科

　　室）的第一责任人，牵头负责本部门的舆情工作。

　　4.班主任

　　班主任是班级第一责任人，牵头负责所管理班级的舆情

　　工作。班级微信群、QQ 群、家长群管理员要及时向部门（单

　　位）负责人汇报所管理新媒体的舆情工作。为舆情信息的收

　　集提供更广泛的渠道，同时也为在线上线下制造正面舆论打

　　下良好的基础。

　　（三）舆情发生后报告流程

　　舆情发生后，各级部门要及时反映，第一时间上报，上

　　报流程见附件。

　　（四）处置程序及办法

　　应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事

　　件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

　　1.研判预警。学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引发 舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实 信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　2.快速反应。舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工作 组按照收集、核实、报送和处置舆情的程序开展工作。先将 《舆情报告》呈报校领导小组，根据舆情等级进行办理。若 为一般舆情，可直接交由舆情涉及部门的分管领导进行办理；

　　若为重大舆情，需报学校主要领导批示，根据学校主要领导 批示再交由舆情涉及部门的分管领导办理。

　　3.分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严格 执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以 下不同办法分类处置：

　　（1）属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能部门依法 依规进行办理、提出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工 作组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段 时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复 处理结果具体时日。

　　

篇八：疫情防控舆情应对预案

　　学校疫情防控舆情应对预案

　　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情， 最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特 制定本预案。

　　一、工作原则 （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展 走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息 并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或 随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事 件处理的舆论主导权。

　　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府 形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布， 避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进， 充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时 删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右 协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系及职责 成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

　　组长：*** 成员：*** 主要职责：

　　（1）领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；

　　（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各 相关成员协同开展处置工作；

　　（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；

　　（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、 引导舆论；

　　（5）根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。领导小组下 设办公室，具体组织实施突发舆情处置工作。

　　三、监测预警 (一)舆情监测 由办公室牵头，各科室配合，认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉 及我校的负面舆情信息。

　　（二）预警工作 各科室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉 及我校疫情的负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导小组办公室， 由领导小组办公室负责学校班子相关领导批示。

　　（三）预案启动 领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标， 及时提请舆情处置工作领导小组批示。批示后，领导小组办公室要迅速启动联动机制， 立即组织协调开展舆情处置工作。

　　2020 年

　　月

　　日

　　

篇九：疫情防控舆情应对预案

　　新冠疫情防控舆情应对预案

　　为进一步提高新冠疫情舆情处置能力，有效防范、化解 疫情防控舆情的负面影响，及时准确地引导疫情防控媒体舆 论，创建疫情防控清朗舆论空间和良好的舆论环境，特制定 本预案。

　　一、适用范围 1.本《预案》适用于全院各单位、部门及其相关人员。

　　2.因疫情防控引发的，被国内外各级各类媒体刊发的对 学院教学管理秩序、事业发展、社会声誉产生重大影响的信 息。

　　3.因疫情防控引发的，对学院师生学习、工作、生活产 生重大影响的，包括延迟开学、疫情防控举措、集中爆发疫 情等疫情防控相关的媒体信息。

　　二、组织领导 学院成立新冠疫情防控舆情应对工作领导小组。

　　组 长：XXX 副组长：XXX、XXX、XXX 成 员：学院各部门政负责人 疫情防控舆情应对工作领导小组下设办公室，办公室设 在宣传统战部，具体负责疫情防控舆情应对处置相关工作的 组织协调。

　　三、工作原则

　　1.快速反应原则。疫情防控舆情发生后，必须做到第一 时间监测、第一时间收集、第一时间处置，及时分析研判舆 情发展走向，及时上报舆情动态。学院各单位、各部门发现 疫情防控重大舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、 双重报告等要求，及时将情况报告学院疫情防控舆情应对工 作领导小组，并同时报送相关分管院领导、部门负责人。发 生重特大舆情，须报经学院委后，按信息报送规程逐级上报。

　　2.口径一致原则。处置疫情防控舆情必须步调统、口径 一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾。相关新闻发布， 由学院宣传统战部负责协调处理。

　　3.协作协调原则。疫情防控舆情应对处置工作在学院委 领导下由疫情防控舆情应对工作领导小组统指挥协调，各部 门必须通力合作，通过网上网下、多管齐下开展应对工作， 尽快消减突发舆情的负面影响及其诱发因素，形成强大的工 作合力。

　　四、应急处置措施 （一）第一时间介入 1.发现舆情信息后，应迅速组织应急处置工作。主要包 括相关正面报道的整合、舆情信息监控、舆论信息的应对引 导、网评文章的组织、负面舆论和有害信息的消除、封堵和 删除等工作。

　　2.对疫情防控重大舆情，学院疫情防控舆情应对工作领 导小组要及时召开疫情防控舆情研判会，分析评估舆情发展 态势，提出舆情应急处置建议，随时掌握事态发生、发展情

　　况并随时汇总、分析、上报，确保学院正常的教学、管理、 科研等工作秩序。

　　3.实行 24 小时信息监控。疫情防控期间，宣传统战部 要强化疫情防控舆情动态监测，组织开展 24 小时全媒体舆 情监测工作。疫情防控舆情发生后，宣传统战部、网络信息 中心、相关涉事单位等部门应立即组织力量开展 24 小时不 间断网络信息监控，跟踪舆情动态，对主流媒体、网络媒体、 自媒体的相关报道进行收集、整理、分析、汇总，为学院在 较短时间内做出正确决策提供参考。

　　4.对疫情防控一般网络舆情，采用“网上来、网上去” 的方式，疏堵结合、以疏为主。切实加强网上舆论引导工作， 发挥好网络评论员队伍的作用，及时跟帖、发帖，运用网民 易于接受的方式和语言引导热点，努力掌握网上舆论的话语 权，以正面声音挤压有害信息的传播空间，正确引领舆论导 向。必要时可邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，组织 专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

　　5.遇到疫情防控特别重大、敏感的情况，学院疫情防控 舆情应对工作领导小组要按照有关规定，及时与上级有关部 门取得联系，并商请上级教育、宣传、新闻、网络信息等主 管部门帮助依法处置。

　　（二）快速报告处置结果 1.疫情防控重特大舆情，相关涉事部门应在 3 个工作日 内或领导批示的截止日期前向学院疫情防控舆情应对工作 领导小组组长、学院办公室、宣传统战部报送处置结果。

　　2.疫情防控重大舆情，相关涉事部门应在 2 个工作日内 或领导批示的截止日期前向学院疫情防控舆情应对工作领 导小组组长、学院办公室、宣传统战部报送处置结果。

　　3.疫情防控一般网络舆情，相关处置结果应于一个工作 日内报送宣传统战部。

　　（三）通报处置情况 疫情防控舆情的处置情况，要通过文件、会议或网站、 报纸、微博、微信等平台及时进行通报。

　　（四）媒体沟通 发生疫情防控重大舆情，学院宣传统战部要及时做好与 新闻媒体的联系沟通工作，并由学院专人向新闻媒体和社会 各界发布权威信息。必要时可会同相关涉事部门举行新闻发 布会、新闻通气会等。

　　五、应急保障 1.机制保障。建立疫情防控舆情信息互通互报机制和应 急处置联动机制。学院与省市教育部门、宣传部门、网信部 门、公安门及其他有关部门要保持密切的联系和沟通，确保 一旦发生疫情防控重特大舆情，能及时得到上级的支持和各 方的积极响应，并得到及时有效的处置。

　　2.通信保障。学院疫情防控舆情应对工作领导小组在全 院建立疫情防控舆情应急处置工作队伍，学院各部门明确专 人负责，并确保通信联络畅通。

　　3.人力和技术保障。宣传统战部、网络信息中心要切实 加强对网络信息的安全管理，充分利用山东省互联网集团提

　　供的舆情监测服务，加强对重点人、重点网站、论坛、微博、 微信等媒体进行有效的信息监控。要切实加强网络评论员队 伍建设，尤其是要加强对学生工作处（团委）、保卫处、教 务与科研处、总务处、人事处、网络信息中心等重点部门和 相关人员的指导，不断提高疫情防控舆情应对处置工作人员 的政治敏感性和业务能力。

　　4.经费保障。疫情防控舆情应对处置工作列入委重要工 作议事日程，所需经费列入学院相关部门经费预算予以保障。

　　本预案自发布之日起实施。

　　附：XXX 学院新冠疫情防控舆情应对处置登记表

　　新冠疫情防控舆情应对处置登记表

　　发现部门 发现媒体名称或网址

　　发现时间

　　舆情基本情况描述

　　宣传统战部意见

　　学院疫情防控舆情 应对工作领导小组意见

　　舆情跟踪处理情况 处理部门

　　负责人签字（盖章）：

　　年月日

　　负责人签字（盖章）：

　　年月日

　　负责人签字（盖章）：

　　年月日

　　处理时间

　　舆情后期 处理情况

　　负责人签字（盖章）：

　　年月日

　　注：舆情处理结束后请将此表报宣传统战部审核备案。

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