虚拟团队的目标管理与协调

摘要：虚拟团队作为继虚拟组织、虚拟企业等之后出现的新型管理模式，有自身的优点和长处，也有自身的缺陷和不足，其中，目标管理是虚拟团队运作最重要的影响因素，因此，首先应当建立明确的团队宗旨、目标和愿景，并使成员充分理解、共享，同时，出台有效激励、约束机制，建立有效的信息反馈、更新系统，保障团队目标的及时更新和调整。

关键词：虚拟团队 目标管理

一、虚拟团队的概念探析

虚拟团队发展到现在已经积累了一些理论研究的成果和实践探索的经验，但关于虚拟团队的概念却众说纷纭，莫衷一是。其中有学者认为所谓的虚拟团队是指“由分散在不同地方、甚至是不同大陆的，通过网络联系起来，密切配合，共同进行工作的人们组成的群体。”[1] 也有学者认为所谓的虚拟团队是指“由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体:一是现代通讯技术；二是有效的信任和协同教育；三是雇佣最合适的人选进行合作，而人员是最重要的因素。”[2] 而笔者认为，所谓的虚拟团队是指利用通信与信息技术跨越空间、文化与组织等界线的两个或两个以上的人所组成的为完成某项共同的任务而组成的集合体。

二、虚拟团队目标管理的重要性、必要性

有学者曾将虚拟团队关键成功因素定义为：对虚拟团队绩效和项目成功有重要影响的（因素）变量。在广泛收集文献资料和深入分析的基础上，提出影响虚拟团队绩效的15项关键因素，其中，“目标一致”得分最高。[3] 而Townsend等通过大量个案研究指出，要解决虚拟团队面临的问题和挑战，关键在于团队共同目标的建立、团队成员间信任关系和凝聚力的培养，以及对团队虚拟工作平台系统的建设和技术支持。 [4]美国现代管理之父巴纳德认为组织有三个要素，即：协作的意愿、共同目标和沟通。[5] 而虚拟团队的管理也不例外。但虚拟团队松散的组织形式、虚拟的沟通方式以及虚拟成员间的文化差异却大大加大了团队目标管理的难度。

三、虚拟团队目标管理的具体措施

众所周知，实行虚拟团队管理的主要目的在于充分发挥虚拟团队的优势和长处，同时尽量克服虚拟团队的缺点和不足，使得虚拟团队的潜力得到最大程度的发挥。而一个清晰、共同认可的目标则是决定虚拟团队能否成功的关键因素。因此，要想实现有效的团队目标管理则需要做好以下几点：

第一，明确目标：建立明确的团队宗旨和目标。

明确的团队目标和宗旨是团队得以存在和有效运作的一个基本前提和重要基础，因此，在团队建立之初，就要让成员明确团队的目标和宗旨，并使其成为团队成员为之奋斗的目标。这就需要团队目标和宗旨的确立和明确，而团队目标的确立和明确则应包括以下几点。

其一，确立团队的目标。

团队目标的确立源于团队任务的性质和团队自身的条件。因此，在确立团队目标的时候，首先应当明确团队的任务和条件，根据团队的实际情况和任务的性质制定合理的运行方案，即确立合理的团队目标。而且，在确立团队目标的过程中应当尽量征求全体团队成员的意见，这样不仅可以集思广益，使得团队目标的制定更加科学、高效，而且，团队成员在参与团队目标的制定过程中可以更好的理解目标、感知目标、认同目标，从而能够更加准确、有效地执行目标。

其二，化整为零，将团队的总目标划分成多个子目标。

有了子目标，团队成员才能明了具体的工作目标和要求。安排好每个了目标后，还必须将子目标转换为行动方案，作为团队成员一起工作的基石，并要求目标具有可合作性、任务相依性和结果的明确具体性。

其三，注意协调员工个人目标与团队总体目标的冲突。

团队的存在是为了获得结果，没有合作性的目标，项目任务始终不会启动，也不会有结果；如果任务都是相互独立的，团队就没有存在的必要。因此团队要以团队目标为导向，对个人目标和团队目标的冲突进行协调。同时，对于制定好的团队目标还应以布告、备忘录等鲜明、灵活的形式加以呈现，从而能够使得团队成员时时警惕，不易遗忘。

第二，感知目标：使成员充分理解、共享团队的宗旨和目标。

由于虚拟团队的成员居住分散，组织形式较为疏松，而成员所担负的具体工作也都是由他们独自完成。因此，在这样的交流氛围和形势下，团队成员对于团队的总体目标和阶段性目标，可能会有一些认识上的误解和偏差，而对于中途加入者来说，情况可能会更复杂。所以，应该采取相应的措施，以避免偏离团队目标。[6]

其一，设置“团队信息库”，实行资源共享。在团队工作中，将所有能够被数字化并能够被存入应用软件、数据库或程序中的知识集结在一起，形成一个“资料库”，并在团队内部长期开放，从而实现资源共享，这有助于团队成员围绕目标开展工作。

其二，发行“团报”，定期公布信息。由于虚拟团队跨区域的特点以及团队成员工作间的相互交叉关系，急需对团队工作进行全面得了解，所以团队内部发行“团报”记载团队的重大事项及重要信息，并且定期发行，从而促进团队内部信息的交流。

其三，实行分级、定期汇报制。众所周知，虚拟团队目标的实现不是一蹴而就的，而是在不断实践过程中逐步累积而成的，因此，为了保障团队成员的工作不偏离团队目标，应当实行分级、定期汇报制。在这个过程中应当将成功的做法和不成功的做法迅速反馈到团队领导处，并迅速传送到团队各个成员处，效仿成功，警戒失误。

其四，建立发达的信息网络，实现全方位沟通。虚拟团队的特点决定了信息网络等技术设施的重要性和必须性。而以上所列措施的实现也需要现代信息技术的保障和支持。

第三，实施目标：建立、健全激励、约束机制，保障团队目标的有效实施。

其一，建立、健全约束机制。

在给予团队成员充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等，以此保障团队目标的有效实施。

其二，建立有效的激励机制。

在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境(技术条件、学术氛围、团队文化等)、提供富有挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流等，以此激励团队成员的工作热情和情绪。

第四，不断修订、更新目标：建立有效的信息反馈、更新系统。

其一，团队成员定期汇报工作进度和心得体会。通过工作进度的汇报，团队可以对成员完成任务的情况有一个较为清晰地认识，从而能够对其进行一定的分析，鼓励先进，改进后进，促使任务的顺利完成。对于成员心得体会的汇报，则可以了解团队成员对于目标的认识和感知，防止他们对团队目标的偏离。

其二，成立专家检测小组，对目标运作过程进行检查与反馈。虚拟团队通过成立专门的专家检测小组，可以及时、有效的查看目标的实现过程以及各子目标的实现情况，并对有关的计划安排进行必要的修订和改善，或者及时了解问题所在，检查工作进度，根据实际要求和情况对按时完成和未按时完成的目标重新决策、调整和制定，从而保障团队目标的有效实施和顺利实现。

当然，除了以上所提的几点之外，对于团队目标的管理还有许多的影响因素，而尤为重要的则在于团队管理者的个人素质上。作为一名虚拟团队的管理者，他需要的不是行政领导能力的强弱，也不是在团队之中的绝对权威，而是需要更多的沟通能力和协调能力。作为一名虚拟团队的管理者，他应当“关心任务”、“关心成员”、主动分权，尊重员工，学会与团队成员的有效沟通，做好团队成员的“保姆”和“勤务员”。只有这样，团队成员才能发挥出各自的聪明才智，也只有这样虚拟团队才能得以有效运转，团队的目标才能顺利实现。

注释：

1. 余毅.虚拟团队管理问题初探[J].现代企业，2003年第8期，第12-13页。

2. 李峰，李心颖.虚拟团队的管理[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2003年第2期，第86-87页。

3. 肖伟，赵嵩正.虚拟团队关键成功因素分析与管理对策研究[J].科技与管理，2004年第3期，第135-138页。

4. 龚志周 王重鸣.虚拟团队理论研究及其发展趋势[J].心理科学，2004，第2期，第496-498页。

5. 吴秋明.论虚拟团队[J].武汉理工大学学报（社会科学版），2002年第4期，第387-390页。

6. 樊耘，朱荣梅，张灿.虚拟团队与传统团队的行为差异及其管理对策研究[J].中国软科学，2001年第12期，第66-70页。□