上网故障处理案例

单位规模较大，员工人数较多，平时需要管理、维护的上网客户机数量也会很多。每天网络管理员都可能会接受到“我的计算机不能上网”的故障求援电话，仔细对这些故障现象进行总结后，发现很多网络故障都是系统配置引起的，只要调整系统相关配置，就能迅速解决网络故障。现在，本文就向大家推荐几则无法上网故障的处理案例，但愿大家能从中受到启发、积累经验，从而有效提高网络故障解决效率。

案例一：网站域名无法解析

故障现象：小孟最近将自己的笔记本电脑带到单位来上网，不过上网访问时，发现任何网站页面都无法打开，可是上QQ、用MSN却很正常。

解决办法：根据这种现象，不难看出本地系统的域名解析出错了，只要重新设置DNS服务器地址就能解决问题。在进行这种设置操作时，可以依次单击“开始”|“设置”|“网络连接”命令，弹出网络连接列表界面，用鼠标右键单击该界面中的“本地连接”图标，执行右键菜单中的“属性”命令，切换到目标本地连接属性对话框；选择TCP/ IP协议选项，单击该选项下面的“属性”按钮，弹出如图1所示的编辑对话框，检查这里的DNS服务器地址是否设置正确，如果发现在DNS服务器配置正确的情况下，网站域名仍然无法解析，可以重新更换一个工作正常的DNS服务器地址看看。倘若还无法解决问题，可以依次单击“开始”|“运行”命令，弹出系统运行对话框，在其中执行字符串命令“regsvr32 Shdocvw. dll”，相信这样多半就能解决故障了。

案例二：共享记录不能查看

故障现象：为了检查恶意用户有没有修改自己共享文件夹中的重要内容，笔者进入系统事件管理器窗口，尝试访问与共享文件夹有关的事件记录，不过不能查到任何共享访问痕迹。

解决办法：这种现象很可能是本地系统没有对共享文件夹启用审核策略，只有启用了审核功能之后，系统事件管理器才会自动记录共享文件夹的所有访问操作。在启用审核策略时，可以依次单击“开始”|“运行”命令，弹出系统运行对话框，输入字符串命令“gpedit.msc”，单击回车键后，切换到系统组策略编辑界面，将鼠标定位到该界面左侧区域中的“计算机配置”|“Windows设置”|“安全设置”|“本地策略”|“审核策略”目录上，双击该目录下的“审核对象访问”组策略，打开如图2所示的属性对话框，将这类的“成功”、“失败”等选项全部选中，再按“确定”按钮保存设置操作，这样任何对共享文件夹的访问操作，都会被自动记录到系统日志文件中，以后我们只要通过访问标识为560、562、564的事件记录，就能弄清楚是否有人访问过自己的共享文件夹了。

案例三：无法找到本地连接

故障现象：小王的笔记本电脑明明集成有网卡设备，而且打开系统的设备管理器窗口，发现网卡设备工作状态显示正常，可是尝试通过本地连接图标修改上网参数时，发现网络连接列表界面中根本找不到“本地连接”图标的身影，在这种状态下上网访问也不正常。

解决办法：既然从设备管理器窗口中看到网卡设备工作状态正常，那就说明网卡设备没有被禁用，也没有与其他设备发生冲突现象，而造成本地连接图标消失的原因，很可能是网络连接服务被意外停用了。此时，可以依次单击“开始”|“运行”命令，切换到系统运行对话框，在其中执行“services.msc”命令，打开系统服务列表界面，用鼠标双击“Network Connections”服务，弹出如图3所示的服务属性对话框，检查常规标签页面中的“启动”按钮是否已经被按下，一旦发现该服务已经被停用时，只要重新单击“启动”按钮即可。当然，如果笔记本电脑使用动态地址上网时，还要确保DHCP Client服务的运行状态处于开启状态，这样笔记本电脑才能正常上网访问。如果上述系统服务都启动正常的情况下，仍然无法找到本地连接图标时，多半是网络连接管理程序发生了错误，此时可以尝试手工修复该服务程序。在执行修复操作时，可以依次点击“开始”、“运行”命令，在弹出的系统运行对话框中，依次执行“regsvr32netshell.dll”、“regsvr32netconfigx.dll”、“regsvr32netman.dll”等字符串命令执行修复操作。

案例四：网络连接规律断线

故障现象：笔者使用迅雷工具从网上下载“大块头”的视频电影时，采用了无人值守的工作模式，可是每次下载时间超过10分钟左右时，下载连接就出现了断线故障。检查物理连接时，发现线路连通性很正常，使用专业工具测试丢包时，也没有看到有明显丢包延迟现象，而且检查各个连接接头，发现接头很牢靠。

解决办法：在排除物理连接、网络病毒等因素后，很可能是网卡设备启用了电源管理节电模式，该模式一旦探测到计算机系统在一段时间不操作后，会自动将网卡设备的工作状态关闭，从而引发了上网连接规律断线的情况。为了解决这种现象，可以依次单击“开始”|“控制面板”命令，双击系统控制面板窗口中的“网络和共享中心”图标，进入网络和共享中心管理页面，按下“更改适配器设置”按钮，切换到系统网络连接列表界面；用鼠标右键单击本地连接图标，执行右键菜单中的“属性”命令，弹出本地连接属性对话框，点击“配置”按钮进入网卡设备的属性对话框，选择“电源管理”标签，打开如图4所示的标签设置页面，检查其中的“允许计算机关闭这个设备以节约电源”选项是否处于选中状态，要是发现其处于选中状态时，只要及时取消该选项前的勾，再单击“确定”按钮保存设置操作，这样网络连接日后就不会发生规律性断网了。

案例五：网卡设备不能获取IP地址

故障现象：办公室中有一台旧式电脑，一直使用的是Windows XP系统，该电脑集成了Realtek品牌的网卡设备，将该电脑通过普通网线接入局域网，并将电脑中的网卡设备设置为自动获取IP地址，可是每次上网访问时，网卡设备都不能获得正确的IP地址，通过“ipconfig/all”命令发现本地IP地址竟然是不常用的“169.x.x.x”，通过该地址不能正常访问网页内容。

解决方法：一般来说，“169.x.x.x”地址是网卡设备无法从局域网DHCP服务器那里获得IP地址后，Windows系统自动分配给网卡的，这就说明旧式电脑与DHCP服务器之间的通信不正常。有鉴于此，可以先通过专业测试工具来判断旧电脑的物理连接连通性是否正常，在物理连接通畅的情况下，可以重新插拔一下旧网卡上的网线，确保旧网卡设备与交换机以及网络线缆接触良好。在上面的各项因素都被排除后，网卡设备要是还不能获取有效的上网地址时，不妨换用一台网络连接状态正常的电脑，接入旧电脑使用的网络接口进行测试，如果上网正常，那就意味着上述故障原因肯定出在旧电脑身上。否则，问题出在局域网交换机或DHCP服务器身上。经过实践排查，笔者看到换用其他电脑进行上网测试时，能够获得有效的IP地址，这就证明旧电脑自身肯定存在问题。笔者怀疑旧网卡的驱动程序没有安装好，于是打开旧电脑的机箱外壳，查看获得主板型号，并通过相关型号信息从官方网站中下载获得集成网卡的原装驱动程序；之后，按前面的操作打开系统设备管理器窗口，将鼠标定位到旧网卡设备图标上，并用鼠标右键单击该图标，执行右键菜单中的“更新驱动程序软件”命令，切换到如图5所示的设置对话框，点击“浏览计算机以查找驱动程序软件”按钮，弹出文件选择对话框，导入从网上下载获得的原装驱动程序，更新驱动完成之后，发现旧网卡终于能正常获得有效的上网参数了。

案例六：远程连接无法登录

故障现象：局域网共享资源保存在一台Windows 7系统中，可是同事从一台安装有Windows XP系统的计算机中，通过远程桌面连接程序与Windows 7系统建立网络连接时，发现无论输入什么权限的账号，都无法登录成功，即使使用Windows 7系统的管理员账号也不行，这样就无法对该系统进行有效控制。

解决办法：遇到这种现象时，首先确认输入的登录账号正确并且权限足够，在排除这种因素后，上述问题如果仍然存在的话，多半是Windows 7系统启用了新增加的网络级身份验证功能，该功能会自动拒绝系统低版本、安全漏洞多的客户机与Windows 7系统建立远程桌面连接，当客户机使用的是类似Windows XP的低版本系统，那么无论输入什么账号进行远程桌面连接登录操作，都不会取得成功。要想让Windows XP系统能远程登录进入Windows 7系统，只有关闭Windows 7系统新增加的网络级身份验证功能。在关闭这项功能时，可以在Windows 7系统中依次单击“开始”|“控制面板”命令，双击系统控制面板窗口中的“系统和安全”|“系统”图标，展开系统管理界面，按下左侧区域中的“远程设置”按钮，打开如图6所示的远程设置对话框。检查“远程桌面”处的“仅允许运行使用网络级别身份验证的远程桌面的计算机连接（更安全）”选项是否处于选中状态，如果发现它被选中时，那么Windows XP系统在进行远程桌面登录时就会出现上面的故障，只有重新选中“允许运行任意版本远程桌面的计算机连接”选项，才能避免上述问题发生。

案例七：无法找到网络名称

故障现象：为了方便访问单位内网中一台电脑系统中的共享文件，笔者在该系统中创建了一个特权账号，并将该系统的共享工作模式调整为了“经典——本地用户以自己的身份验证”。原以为从自己的电脑中，通过网上邻居窗口访问这台内网电脑中的共享资源很顺利，可是在共享登录对话框中，输入之前创建的特权用户账号后，系统竟然弹出无法找到网络名称的提示。

解决方法：在物理连接通畅的前提下，出现这种共享故障，很可能是单位内网中的这台电脑系统IPC$默认共享被意外停用掉了。我们知道，局域网中的客户机之所以能够在网上邻居窗口中查看到对端主机系统中的共享内容，主要是对端主机系统安装并启用了“Microsoft网络的文件和打印机共享”系统组件，该组件被启用的那一刻会智能地在对应系统中生成IPC$这个默认共享，而正是在IPC$的作用下对端系统的共享资源列表才会正确显示在本地网上邻居窗口中的。当IPC$默认共享被意外停用时，那么用户自然就无法利用网上邻居功能发现对端主机系统中的共享内容了，表现出来的具体现象就是无法找到网络名称。为了解决这种故障，笔者登录进入单位内网电脑系统，逐一点选“开始”|“运行”选项，打开系统运行对话框，输入“cmd”命令，单击“确定”按钮，切换到MS-DOS命令行工作窗口，在命令行中输入“net share”命令，返回如图7所示的结果信息，果然发现默认共享IPC$被关闭了。重新输入“net share IPC$”命令，将IPC$默认共享恢复启用，之后再进行共享访问测试时，上面的故障现象已经消失了。

案例八：无法连接网络打印

故障现象：笔者使用的电脑安装了Windows 7系统，在该系统中处理了一个Word文档后，尝试利用局域网的网络打印机将其打印出来，可是执行打印命令后，系统一直提示无法连接网络打印机。由于一时半会找不到具体原因，干脆直接将网络打印机删除掉，准备进行重新安装，然而在安装的过程中，系统却出现了Print Spooler服务没有启动的提示。

解决方法：要是Print Spooler服务运行不正常，那么任何打印机设备都将无法安装成功。在检查Print Spooler服务工作状态是否正常时，可以用鼠标右键单击Windows 7系统桌面上的“计算机”图标，从弹出的右键菜单中选择“管理”选项，打开计算机管理窗口，将鼠标定位到“服务和应用程序”|“服务”节点上，双击该节点下的“Print Spooler”服务选项，在其后弹出的选项对话框中，如果看到目标服务被关闭时，只要单击“启动”按钮，并且将其启动类型参数调整为“自动”就可以了。倘若在Print Spooler服务运行正常的情况下，Win7系统仍然不能正常连接网络打印机，那多半是当前使用的打印机驱动无法很好兼容Win7系统，这个时候可以考虑通过安装本地打印机方式来重新安装一遍网络打印机；在进行这种安装操作时，依次单击“开始”|“设备和打印机”命令，单击其后界面中的“添加打印机”按钮，选择向导界面中的“添加本地打印机”选项，再逐一选择“创建新端口”|“Local Port”等选项，打开如图8所示的设置界面，在这里将网络打印机的详细路径正确输入即可。