社区服务活动情况总结 社区群众工作开展情况总结

下面是小编为大家精心整理的社区服务活动情况总结 社区群众工作开展情况总结文章,供大家阅读参考。

社区服务活动情况总结

　　社区服务是不错的社会实践，下⾯是店铺⼩编整理提供的社区服务活动情况总结范⽂，欢迎阅读与参考。

　　社区服务活动情况总结(⼀)

　　为进⼀步提⾼医疗质量和服务⽔平，创建和谐健康、积极向上的⼯作氛围，我中⼼将20XX年12⽉份定为“服务质量⽉”，在各科室(站点)全⾯开展服务质量提⾼活动。现将活动开展情况总结如下：

　　⼀、领导重视，保证了活动的顺利开展

　　中⼼领导班⼦⾼度重视此项活动，⼀是制定了《东莞市⼤朗镇社区卫⽣服务中⼼“服务质量⽉”活动实施⽅案》，明确活动内容和实施步骤，同时将⽅案上墙公⽰，主动接受群众监督。⼆是召开了“服务质量⽉”活动动员⼤会，利⽤简报、微信等⽅式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对⼯作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室(站点)整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成⽴7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进⾏督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。

　　⼆、多措并举，推动服务质量迈上新⽔平

　　1、借助宣传⽇契机，普及健康教育知识。20XX年12⽉1⽇是第27个“世界艾滋病⽇”。该⽇，我中⼼与镇艾滋病防治领导⼩组、⼈⼝计⽣卫⽣局等部⻔联合开展了⼀场“世界艾滋病⽇”宣传活动，向⼲⼤市⺠详细讲解了艾滋病的传播途径、流⾏特点等⽅⾯的防护知识，让⼲⼤市⺠更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，⾏动起来向“零”艾滋迈进。为了吸引更多市⺠参与活动，我们还现场提供健康咨询、⾎压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等⼩礼品。据统计，共发放健康宣传折⻚500份、扑克牌500副、安全套1500个，服务⼈群达350⼈。活动取得了预期效果。

　　2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、⼯作环境，我中⼼特将20XX年12⽉11⽇定为“环境清洁⽇”，由各科室(站点)⼯作⼈员负责各⾃⼯作区域，开展环境⼤扫除，擦灰、清理蜘蛛⺴、清除垃圾和积⽔，整理物件使之整洁有序，确保地⾯干净、空⽓清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室(站点)环境整顿制度，要求各科室(站点)在⽇常卫⽣清洁、环境消毒的基础上，每⽉⾄少开展⼀次全⽅位的卫⽣清洁⾏动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。

　　3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。⽂明礼仪是中华⺠族的优良传统，也是我们每⼀个⼈道德品质和⾏为规范的重要组成部分。作为⼀线的医务⼈员，天天要⾯对患者，⽂明礼仪的重要性更是不⾔⽽喻。为此，我中⼼于20XX年12⽉15⽇、12⽉23⽇开展了两场医务⼈员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务⼈员的形象;从接待患者的正确⾔语，到医患沟通的诸多细节。内容全⾯，实⽤性强。此外，还通过平时采集到的相⽚素材，以⾝边同事或好或坏的例⼦进⾏对⽐，并借助“⼤家来找茬”的游戏形式，引导⼤家在娱乐中学习到相关知识。

　　4、举办“道德讲堂”，弘扬⾼尚医德。20XX年12⽉23⽇，⼤朗镇社区卫⽣服务中⼼召开第18期“道德讲堂”，主题为“医者神圣”，吸引了125位员⼯参与。讲堂通过⾝边⼈讲⾝边事，⾝边事教⾝边⼈的形式，讲述了我中⼼⻓塘站站⻓、“东莞好⼈”⺩天勇坚持不懈，每天提前⼀⼩时上班义务为敬⽼院⽼⼈服务的事迹，感动在场全体⼈员。⼤家纷纷表⽰要以⺩医⽣为榜样，忠于职守、热⼼公益、关爱患者。

　　5、各科室(站点)掀起“⽐服务、赛质量”热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开⼝前提供服务。预防接种⻔诊于⼈流⾼峰期，适当增开登记窗⼝及接种室，尽量避免“排⻓⻰”现象。医⽣组通过“请进来”—邀请上级医院专家前来授课、“⾛出去”—派遣业务⾻干外出学习，不断提⾼业务技能。护理组将“⽂明⽤语”与“服务禁语”上墙公⽰，并全员签订服务承诺，通过群众监督和⾃我鞭策，⼒求把优质护理带给每⼀位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进⼯作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展⾃查⾃纠讨论活动，⾃我批评和相互批评相结合，共同查找⼯作不⾜并进⾏优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提⾼服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。

　　6、开展群众满意度评价。20XX年12⽉26⽇-12⽉31⽇，我中⼼医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中⼼志愿者持已录⼊全体⼀线⼯作⼈员相⽚和信息的平板电脑，向来诊患者询问⼯作⼈员服务情况，由患者对为其服务的⼯作⼈员作出“满意”、“⼀般”、“不满意”的评价，并征询患者对我中⼼改善服务的意⻅和建议。本次共400余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意⻅建议，被评价的⼯作⼈员覆盖了中⼼本部90%以上的⼀线⼯作者。调查结果：“满意”1032条，“⼀般”42条，“不满意”6条，群众总体满意度达95.56%。

　　7、撰写总结报告和⼼得体会。按照⽅案要求，每个科室(站点)上交⼀份“服务质量⽉”总结报告，每⼀位⼯作⼈员上交⼀份⼼得体会。截⾄2015年1⽉8⽇，已收到28份科室(站点)总结报告和215份个⼈⼼得体会，按时上交率分别为100%和97.73%。同时，我们也收到了很多⼯作⼈员对改进⼯作的建议和意⻅，例如在中⼼⻔诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗⼝安装扩⾳器，输液区为患者提供⼩型棉被和暖⽔袋等，这些都将考虑纳⼊我中⼼下⼀步的⾏动计划中。

　　三、“服务质量⽉”活动达到预期成效

　　在这短短的⼀个⽉⾥，要想⻢上让全中⼼所有⼯作⼈员的服务质量有⼀个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，

通过“服务质量⽉”的⼀系列活动，我们⼯作⼈员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的⺫的。加强和改善服务质量，是⼀项⻓期任务，我们将总结“服务质量⽉”活动的好经验、好做法，探索并建⽴⻓效机制，体现⻓期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进!

　　社区服务活动情况总结(⼆)

　　7⽉31⽇下午2点半，北京燃⽓集团四分公司社区服务中⼼⻢连道店的员⼯们前往鸭⼦桥社区为放假在家的孩⼦们开展了⼀堂⽣动的燃⽓安全⼤讲堂活动。我们⽤演讲并结合PPT的形式，讲述燃⽓知识，并针对⼉童特别制作了卡通版PPT投影，⼤⼤的调动⼉童的积极性。

　　⼯作⼈员⽤最⾔简意赅的语⾔及描述，让孩⼦们知道燃⽓的最基本常识：燃⽓因为⽐空⽓轻，只要厨房保持通⻛状态，使橱柜内空⽓流通，就能避免危险的发⽣;如发⽣燃⽓泄露现象，⽤肥皂⽔擦拭管道可知道漏点;如发现漏⽓，先开窗通⻛，到室外拨打燃⽓热线96777等。

　　在讲课的过程中，孩⼦们⾮常踊跃地争先恐后举⼿回答问题，并提出⾃⼰的疑问。我们也⼀⼀做了解答。⼯作⼈员还引导有⼿机的孩⼦们通过⼿机扫描⼆维码关注了社区服务中⼼微信平台，这样就可以更快，更直观了解到燃⽓知识。

　　通过本次燃⽓安全⼤讲堂活动，孩⼦们的安全意识提⾼了，让家⻓们对独⾃在家的孩⼦更放⼼了。我们感到很欣慰，在今后的宣传⼯作中，我们将会寻求更丰富更吸引⼈的宣传形式，不断强化专业知识，利⽤寒暑假期多多为孩⼦们进⾏燃⽓安全宣传。⾛进社区，⾛进⽤户，⾛进孩⼦们的⾝边。

　　社区服务活动情况总结(三)

　　在今天的活动中，前期效率⽋缺了些。我作为领队，没考虑和社区⼈员联系需要时间，导致队员在社区⻔⼝等待了10多分钟。通过这次活动，总结⾃⼰带队经验，努⼒将活动充实紧凑化。活动过程中发现了⼀些问题，⽐如建议社区组的电器维修设备完善更新。这次专业医疗⼒量⾮常强⼤，可惜这个社区参与⼈员不够热情，原因可能是⽼城区保障性居⺠不够集中，没有之前渡⼝路和吉泰保障性住房社区的⼈员需求量。建议针对⽼城区新增社区是否能摸索出不同社区更加针对性的服务项⺫。社区服务是义⼯协会所打造的⼀个常态化服务项⺫，今年更是新增了多个社区，希望在不断摸索和总结中打造出⼀个⾦字招牌的新型社区服务。

　　社区服务活动情况总结(四)

　　周六上午为了让学员们尽快适应⽼师的⾓⾊，更专业的为社区的⼩朋友做引导，每个学员在社区活动开展前对每个游戏都进⾏了体验，在游戏中熟悉规则后学员们依次上台扮演⽼师给⼤家讲规则、维持纪律、点评。最后，其他学员根据“⽼师”表现，提出不⾜之处，帮助“⽼师”当场改进和提⾼。

　　中午休息过后学员们来到了莲花⼀村和社区的⼩朋友们胜利会师。经过抽签配对，每⼀个学员都找到了⼀个⼩朋友组成⼀个⼆⼈组，共同完成接下来的任务。

　　为了让陌⽣的团队尽快建⽴默契，每个⼩组将在2分钟内为⾃⼰的队设计⼀个队名和队呼，并上台展⽰。

　　破冰游戏结束后，由张锦威同学担任⽼师，带领孩⼦们完成第⼀个游戏----“冰河世纪”：每个队伍脚不能着地只能利⽤两张垫⼦度过冰河。张锦威表达条理清楚，很快让⼩朋友们明⽩了活动规则其他学员则和⼩朋友们参与到游戏中，看!在哥哥姐姐们的保护下，⼩朋友们在冰河中表现得⾮常⾃信和勇敢!

　　锦威⽼师⼀边给⼤家计时的同时，还不忘给⼤家加油，⿎励⼤家全⼒以赴。最后，我们的冠亚军也在激烈的竞争中产⽣了。让我们来⼀睹冠亚军的飒爽英姿吧!

　　第⼀个游戏⼤家还意犹未尽，第⼆个更有趣的游戏⼜接踵⽽⾄。第⼆个游戏是“紧急援助”，⼋⼈⼀组，每组组员将分为两队，分别扮演落⽔者和援助者，援助者在1.5⽶宽的河岸上在不下河的前提下将落⽔者拉上来。这个游戏由创辉⽼师来组织，创辉俨然⼀副经验⼗⾜的教练员模样，给⼤家讲明规则后，开始给每组计时，他紧盯着每⼀个组员的动向，⼀有犯规就发出警⽰。

　　第⼀轮游戏过后，创辉秉承振邦做事就要做到极致的原则，给⼤家提出⼀个终极考验，每组成员将在3⽶宽的河流外救援落⽔者!虽然这个考验⼀开始吓到了组员们，但是机智的同学们还是找到了办法!看他们为了完成任务，⾃我突破想出了这⾼难度动作，游戏结束后可以去参加国家体操队了吧!

　　最后⼀个游戏是“偷天陷阱”，游戏规则是两⼈⼀组的学员，其中⼀⼈只能通过⾔引导另外⼀个带着眼罩的⼈穿越其他学员设置的重重障碍。这个游戏由我们的李享忱⽼师带领，李⽼师机具亲和⼒，表达⾮常流畅，为游戏的开始做了⾮常有趣的引导。

　　⼩朋友们⾮常信任哥哥姐姐们，在看不⻅的情况下，完全根据他们的引导来⾏动。李⽼师则很负责的跟在每组后⾯，仔细观看他们是否碰到了“雷区”，判断他们是否完美的穿越了障碍。

　　激烈的⽐赛后，随着冠军队伍的产⽣，我们的社区服务任务也圆满的完成了。社区⼩朋友们都玩得很尽兴，我们的学员也通过这次活动体验了⽼师的艰⾟和不易。

　　活动结束后，学员们乘⻋回到了麒麟⼭营地享⽤晚餐。稍作休息后，⼜到了最能发挥学员们创造⼒，也是他们最喜爱

的“话剧表演”时间!学员们⾃编⾃导⾃演，取材⽣活，通过话剧也对他们的经历作了总结和反思。第⼀组学员以李鑫鑫为原型，表现她在经历振邦夏令营的磨练后从害羞、内向蜕变了⼀个⾃信开朗的⼥孩的故事。主题明确，剧情流畅,⼤家给予⼀致好评!另⼀组同学则以喜剧、幽默的形式表现了求⼈不如求⼰的观点：A同学得到妈妈许诺，拿到全班第⼀名便给他买最喜欢滑板鞋，他的好朋友们为了帮他拿到滑板鞋，想尽各种办法帮他作弊，结果都悲剧的失败了，最后他拿到了低分，发出了“NO ZUO NO DIE”的感叹!

　　第⼆天六点所有学员准时起床集合，开始了我们的晨练。在动感的旋律下，闪亮引导着⼤家慢慢打开⾝体，跟随⾳乐的节拍舞蹈⾝体，表达⾃⼰。经过⼏周的舞蹈晨练，学员们进步很快，越来越快的进⼊了状态。晨练结束后，是我们的"天语地语"环节。闪亮带着⼤家来到了宽阔的草坪上，听⻦语嗅花⾹，静静的为万物歌唱，⽤内⼼的语⾔向⼤地、天空及周围的⼈传达我们的内⼼感受。虽然空中下着蒙蒙⼩⾬，但是学员们依然很真诚的向⼤⾃然表达我们的感激。也许，⼤⾃然被我们的真诚感动，⼀会⼉⾬停了太阳也出来了。

　　早餐后，是我们的保留节⺫---茶语⼼声和作业辅导。在喝茶放松的同时，闪亮主泡引导⼤家唱歌、玩游戏。在互动游戏，孩⼦们也为茶室注⼊了很多欢歌笑语。通过唱歌，不仅锻炼孩⼦们的⾃信，也为他们提供了⼀个⾃我表达的平台。

　　午餐后，孩⼦们带着收获满满的喜悦离开了营地，本周的活动也圆满结束了。

　　社区服务活动情况总结(五)

　　6⽉26⽇——28⽇，区教育局房管所、省疾病预防控制中⼼、区⼩区办、区残疾⼈联合会、市124中学、市⽔务集团终⾝教育处6个单位的131名在职党员前来丰泽社区参加志愿服务活动。

　　⼲⼤在职党员清理了南⼗⼀⻢路60-1号、60-2号，砂阳路150号、150-1号、150-3号、150-4号，天津南街202号、217号，南⼗⼀⻢路178-1号⼏个楼院的环境卫⽣和楼道⼩招贴，并且清理了堵塞消防通道的杂物。

　　尤其是省疾病预防控制中⼼的医⽣们为社区居⺠进⾏了疾病预防讲座并发放了宣传品，市124中学的⽼师⾛访慰问了低保户姜国强⼀家，并认领了⼀户低保户希望给孩⼦辅导功课的微⼼愿。

　　本次活动持续时间⻓，参与⼈数多，形式多样，在社区范围内影响⼲泛，起到了积极的作⽤。