数字图书馆馆员服务转型的角色定位

数字图书馆的形成与飞速发展，对传统图书馆产生了巨大的冲击，使传统文献服务方式的比重有所下降，图书馆的工作重心从基础的文献保存与提供转向信息的开发、利用和服务。在这样的背景下，图书馆工作者——馆员的角色也随之发生了相应的转变。馆员不仅仅是文献管理者和文献与读者之间的中介者，更是知识的管理者、组织者、分析者和信息利用的导航者与教育者。数字图书馆的馆员只有深刻认识并尽快接受这种转变，重新定位自己的社会角色，探讨适应自己角色的新途径，并使其能迅速完成角色转换以适应时代之需，才能适应行业的发展，才能满足从形式到内容都发生了巨大变化的用户需求，才能使图书馆事业在新形势下得到长足发展。

一、传统图书馆馆员角色的变化及其特点

（一）传统图书馆馆员角色的变化

在现代图书馆背景下，图书馆馆员的角色和结构发生了极大的变化，表现在：（1）图书馆馆员理念现代化。（2）图书馆馆员工作职业化、社会化。（3）图书馆馆员素质专业化。

(二)传统图书馆馆员角色基本特点

1．文献管理者。传统条件下的图书馆，工作方式以手工操作为主，服务内容以纸文献传递为主，服务方式以人与人面对面服务为主。各馆相对封闭，只能以本馆馆藏为依托，以藏书量大小论规模，以读者对文献的满足率论质量。新人藏的文献必须先经过采访部门，再经过编目部门，然后经过典藏部门分别加工处理后才能上架提供给读者使用。馆员则忙于整个过程每个环节的手工操作，其中包括打号、登录、编目、排专、上架、修补等内容。这些工作都是十分繁重和劳心劳力的，使大部分普通馆员成为单纯的文献管理者。

2．文献与读者的中介人。传统条件下的一线图书馆馆员，坚守每一个工作窗口，以“为书找读者，为读者找书”为工作准则，整日忙碌于取书还书等机械性工作，接待到馆的每一位读者。以图书馆典藏的效果而言，每种图书文献只有在馆藏目录中得到充分揭示并被成功检索，才会实现其价值，同时要求分类员将每种书都引入最能贴切、完整地反映其内容的类目之中，才容易被检索到。广大图书馆馆员默默做着体力脑力并用的繁重而普通的文献管理及文献信息的传递工作，充当着文献与读者之间中介人的角色。

二、数字图书馆环境给馆员提出的新要求

(一)对馆员专业素质的新要求

熟练使用现代化设备，熟悉网络、编程、硬件维护、多媒体信息源和网上信息源；同时，为适应开放性社会的需求，应能掌握一些外语。时代给数字图书馆馆员的最大要求是怎样最大限度地满足读者的信息需求，使所有的人有同样的机会利用文献信息。为此，在这样的背景下，图书馆馆员的社会角色应得到新的描述：“作为教师和社会工程师，训练公众如何在信息高速公路密如蛛网的路线中和无数转弯处识别方向”。

(二)对馆员职责的新要求

1．收藏与过滤职责。图书馆需要针对本馆的读者对象，有意识地搜集和组织信息，组建本馆的各类数据库，供用户查询。同时，由于信息数量庞大，良莠并存，图书馆还要担当起过滤信息的职能。为防止信息过于负载，并能及时获取有效信息，必须有选择地储存信息，以备使用。

2．管理与协调职责。数字图书馆运用智能技术对其信息进行智能化管理，图书馆内部首先要组建一个局域网，然后，图书馆再与外部网络链接。在管理馆内系统资源及信息资源的基础上，还要协调本馆资源与外部网络资源的关系，为二者之间的互相利用架构通畅的交流渠道。

3．教育与指导职责。数字图书馆时代需要人们具备多方面的能力。发展网络技术，加强信息网络建设，使计算机、数据库、数字化、虚拟化在网络中得到充分运用，已成为当前信息领域的主要课题。新的技术手段和社会环境为图书馆的发展和图书馆馆员角色的转变提供了重要的契机，图书馆馆员面对的将是越来越多的数字化、网络化的信息资源，其角色定位将从单一化向多元化发展，承担起社会所赋予全新角色的重任。

三、数字图书馆馆员的角色定位

（一）信息专家的角色

凭借所受的专业训练，数字图书馆时代的图书馆馆员不仅是一个保管员，而且是一位最新信息资料的提供员，他必须能运用现代信息技术和高科技手段，在信息资源管理传递与服务领域始终走在社会发展的前沿；他必须掌握信息收集、整序、加工和多种检索技能；以最新的知识头脑、以敏锐的观察力和准确的判断力深入到各个领域进行信息鉴别；并且熟悉网上信息检索，能在大量的网络信息中快速分辨和捕捉到对用户有用的信息，使自己成为一名名副其实的信息专家。

（二）信息和知识管理者的角色

随着信息技术的不断发展，现代图书馆无论是纸质信息资源，还是网上信息资源都在迅猛增长。图书馆的服务质量决定于馆员对知识的调查了解、凋整、重组、创新的能力，决定于所提供的信息质量。而信息的海量化、无序化及用户需求的个性化、多样化正是网络环境下图书馆的特点。

这就要求图书馆馆员迅速调整角色，从传统条件下的文献管理者调整为知识管理者，从繁忙的手工操作中解脱出来，把主要精力用于信息的整理、组织、检索、传递与利用上，这个过程实际上就是知识的组织、传播和利用的过程。由于知识与信息的这种天然的内在联系，使图书馆馆员不容选择地成为知识管理的研究者和实践者。

（三）知识服务者的角色

所谓知识服务，是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要，将知识提炼出来并提供给读者的过程。随着网络条件下用户需求的日益个性化、多层次化，很多检索课题在综合性、复杂性、有序性等方面有了更高的要求。图书馆的服务内容也随之从传统的以信息线索为主提供参考服务，更多地转向了检索课题的最终解决方案。这就要求馆员必须站在需求者的角度，来组织、分析、提炼信息，并将加工过的信息提供给最终用户。在信息服务的过程中，馆员将更多的精力和时间放在了前期准备和幕后劳动中，提供给用户的是馆员的智力劳动成果，是用户的最终需求。

（四）信息导航者角色

新的形势和新的环境要求图书馆馆员凭借自身具备的信息处理技能与相关学科知识，对数量庞大的信息资源，通过筛选、过滤和评价，依据读者需求组织查找并进行客观分析、综合加工、整理成各种载体与数据库，使这些最有需求的信息检索方便、费用低廉、充分得到利用。目前，在世界上许多国家早已设有“网络信息服务图书馆馆员”、“电子资源图书馆馆员”之职位。图书馆馆员在信息时代，承担着信息专家和信息导航员的新使命，为人们步入信息时代架设了一座桥梁。

（五）信息再生产者和增值者的角色

图书馆馆员的任务是在特定的框架内通过搜集、存储、检索，根据图书馆所在地区的特定需求提供增值的数据、信息和知识。在数字图书馆环境下，随着社会成员对学习内容、学习场所需要的不断提高，图书馆的工作也会不断地面临新的挑战。由此．图书馆馆员应该由经验型向科研型转变，要以新的眼光和思维方式来看待自己的工作，在实践工作中引入科学的思维方法。从而通过信息资源的加工和再生产，为读者提供更高效率的服务。

信息资源的再生产是指图书馆馆员为更好地开展信息服务，围绕着生产和提供，利用一定的原始信息资源，创造以三次信息为主要内容的信息产品的活动。再生信息的生产虽然与原始信息的生产过程不同，但再生信息的生产也是一种科研工作；尤其是三次信息的生产，其生产过程已与原始信息的生产没有多大的区别，不仅能反映出更多的信息内容和线索，并且也实现了图书馆知识和信息的增值。