如何提高消毒供应室优质护理服务

【摘要】为了进一步推广优质护理服务活动，促进服务质量的持续发展，消毒供应室于2012年10月起配合医院开展优质护理服务，实施优质服务，为临床提供差异性，个性化的服务，使服务细节落实到位。

【关键词】消毒供应室 优质护理服务

【中图分类号】R472.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）12-0359-01

消毒供应室是医院服务系统的一个重要组成部分，担负着为全院提供充足、完好，品格齐全，品质保障的消毒灭菌物品的任务，其服务质量直接关系到临床科室的正常工作。为加强消毒供应室与临床科室的有效沟通，促进消毒供应室与临床科室间的供需关系的和谐，消毒供应室积极开展优质护理服务，为临床科室提供安全、优质的服务，保障医疗护理安全，现将我院对消毒供应室进行优质护理服务的报告如下。

1.存在问题

1.1 消毒供应室工作人员服务态度欠佳，语言生硬，不善于沟通。消毒供应室工作人员主要是老、弱、病的护士为主，工作人员缺乏工作责任心和积极性，觉得干好干坏一个样，对工作有应付心理，无主动学习的观念，知识和信息更新慢，从而影响服务质量。

1.2 下收下送工作中出现漏收、错发，所发物品与科室换物单不符。在调查中，经常反映消毒供应室工作人员填写交接单错误，账物不符，导致错发现象。

1.3 临床科室对消毒供应室工作重视不够，认为供应室就是为临床服务的科室，只是洗洗唰唰，工作起来很简单，不需要技术力量强的人才，领导不能给予正确的评价，科室之间相互缺乏了解、沟通。

2 对策

2.1 组织学习，转变服务理念

科室组织学习医院开展优质护理服务活动的方案，参加护理部组织的的培训，使全科人员认识到消毒供应室虽然不直接为临床服务，但为临床及手术室提供优质、安全、充足、诚信、高效、快捷的服务，提高供应室的服务满意度也优质护理服务活动的重要内容，使各人转变服务理念，变被动服务为主动服务。

2.2 科室讨论，制定优质服务措施

科室围绕消毒供应室如何开展优质护理服务进行讨论，制定优质服务措施，主要是践行：“以人为本“的宗旨，本着：“一切以临床为中心，把时间还给护士，把护士还给病人”的服务理念，消毒供应室能够做到的必须做，消毒供应室能够解决的必须解决，满足临床工作的要求，尽最大可能减轻护士非专业性工作。

2.3 加强科室文化建设，提升服务水平：科室召开“以服务对象为中心，关注服务细节，提高护理服务满意度”的学习会，实行“服务诚心、事事尽心，工作细心、接待热心、接受意见虚心”的全心优质护理服务，充分调动工作人员的积极性，使消毒供应室提供的各项服务与各科需求相协调。

2.4 完善质量管理，保障各类无菌物品的质量安全

建立健全各项规章制度、工作流程、岗位职责、工作质量标准及考核标准，把规范化管理引入科室管理工作中，使各项工作有章可循，有据可依，责任明确，确保诊疗器械清洗、消毒、灭菌质量，为临床提供安全、可靠的医疗用品。

2.5 优化服务流程，开展精细服务，提高护理工作满意度

（1）细化服务内容，为临床提供高质量个性化、人性化服务。为了保证临床使用的需求，根据各时段工作量进行人力调配，动态调整工作时间，改变工作模式，进行弹性排班，所供应的物品全部做到下收下送到科室，每日上午、下午到科室下收下送，临时需要电话联系，10分钟内送到位。改变日班制模式，根据需要提供24小时服务。夜间急需物品，科室派专人在15分钟内送到科室。同时消毒供应室积极走出科室征询各临床科室意见，根据各专科的特点提供个性化服务，

（2）开通“绿色通道”，临床科室如遇到紧急情况急需物品时，消毒供应室随时调配人员、设备、设施，优先对其进行接收、清洗、消毒、灭菌、监测、发放，保证临床科室工作的正常开展。

（3）规范着装，礼貌服务，注重礼仪和仪表，在下收下送工作中，举止端庄，语言文明，推行微笑服务。

（4）完善与临床科室的沟通的双向渠道，加强与临床科室的沟通交流，在日常服务中及时倾听临床科室的意见、建议和需求，及时进行改进。建立满意度调查，每月发放调查一次，对存在问题进行分析，并及时进行整改，促进科室工作的提高。

2.6 争取各部门的协调与支持

（1）为消毒供应室人员学习消毒供应专业知识和相关医院感染和预防与控制知识，交流创造条件。

（2）后勤部门设专人负责供应室设备的维护和定期检修，保证供应室的水、电、气的供给和质量，定期进行设施，管道的维护和检修。

开展优质护理服务，后勤支持保障措施是基础，因此消毒供应室应该发挥后勤支持保障作用，我们的目标是“护士满意”、“科室满意”、“医院满意”。

3 结论

经过二年来的优质护理服务，消毒供应室工作人员在服务态度，工作责任心，无菌物品供应及时等方面得到改善，临床科室对供应室的满意度迅速上升。总之，要坚持“全心全意服务于临床”的理念，虚心接受临床科室提出的宝贵意见，充分调动消毒供应室工作人员的积极性，做到人人参与到优质护理服务中，以确保医疗护理工作的安全进行，真正为临床的一线工作提供全面、优质的护理服务[1].

参考文献

[1]消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会

【J】.中华全科医学，2012，4（10）；657-658