积极心理学视域下的公务员压力管理

摘要：积极心理学所倡导研究人们的心理优势和促进其积极机能的主张，为公务员压力管理提供了新的视角。本文在描述新环境下公务员心理压力现状的基础上，指出公务员的压力源有工作要求高、支配控制权低，自我期望高、晋升难，外部监督大、公众社会认知存在偏差等原因。基于积极心理学的核心理念并结合公务员的职业特点提出了公务员压力管理的策略：改善积极认知，用阳光心态建构职业认识;加强训练自律，提高公务员耐压抗受能力;提高释压能力，加强压力管理与自我反省。

关键词：积极心理学;公务员;压力管理;策略

中图分类号：B849;D630.3 文献标识码：A

十九大报告指出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。随着中国特色社会丰义进入新时代，政府面临的挑战越来越多，所承担的责任也越来越大。公务员作为国家公共事业的承担者，在执行社会公共事务，行使公共职权的同时被赋予了更高的社会期望，更多的工作责任与要求。提升公務员压力应对与管理能力，已经成为公务员队伍能力建设的一项重要内容，也是优秀党政领导干部核心胜任力因素之一。

1 压力及积极心理学视域下的压力管理

“压力”一词最早源于物理学中的专业术语，意指作用在物体上的力量。从生理学角度分析，压力是一种生理唤醒和适应性的“生存机制”。心理学指出压力实质上是事件源及其引起的责任超过个体的能力承受阈限时，诱发的焦虑性身心反应。[1]积极心理学（PositivePsychology）是20世纪末积极心理学之父塞林格曼提出的新科学，主张研究人类积极的品质，把人类看成是具有主动选择性、适应性的整体。积极心理学视域下的公务员压力管理，即通过改变关注点，以人们的解释习惯为焦点，强调通过调动公务员内部的资源力量来促进认知的改变，实现情绪调节、行为改善，从而达到管理压力的目的。

2 公务员心理压力现状及产生原因

2.1 公务员心理压力现状

目前，我国社会正经历飞速发展与深刻变革，政党执政理念在转变，社会经济发展方式在转型，公务员的工作对象与工作环境的职业特性，使公务员群体成为压力易感的高压人群。据《广东省青少年发展报告》调查发现，半成20-40岁的广东省直机关青年公务员感到压力较大，甚至1.6%的人有时会想到轻生。暨南大学附属第一医院精神医学科统计数值显示，公务员约占就诊的患有睡眠障碍、焦虑障碍等心理疾病患者总数的10%。[2]作为政府职能的承担者，公务员不良的心理健康状况对政府管理效能和公共服务水平将产生消极影响，最终直接影响着社会建设、稳定与和谐发展。如何有效的管理压力已成为摆在每个公务员面前的重要议题。

2.2 公务员心理压力产生的原因

2.2.1 工作要求高，支配控制权低

Karasek通过研究发现，压力是个体在工作环境中的工作能力要求与对工作决策施加影响力相匹配的结果。当任务要求高，而对决策影响力小时，产生压力。[3]随着新时代的到来，人民群众素质的普遍提升，对政府承担的行政责任有了更高的期待，对公务员的知识技能与工作能力有了更高的要求。另外，领导对于下属的任务安排、工作评价有着决定性影响，领导对下属的支配权力使得公务员自我选择的权限较小。执行力的高低是衡量公务员工作是否合格的主要考核标准。公务员在工作的组织环境中，支配力小，控制感低。高要求与低控制感产生的压力，是公务员的压力源之一。

2.2.2 自我期望高，晋升难

马斯洛的动机理论认为，人类因为不同层次的需要而影响行为。相对于低层级的需求，公务员对自尊、自我实现等高层级的需求较大。职级作为公务员自我实现最好寄托，因而最能满足公务员高层级需求。金字塔形的晋升组织架构，上升渠道狭窄，止步于金字塔底层是大多数公务员一生的职业发展状况。组织考核、晋升机制不完善，人际关系复杂，职位竞争不公平，缺乏监督。努力一回报模型指出，工作投入与工作结果不对等或失衡时，产生压力。[4]当公务员发现努力付出后仍然不能自我实现，自己的投入没有得到公平的回报，自我期望难以实现时，压力感倍增。

2.2.3 外部监督大，公众社会认知存在偏差

Kermy的社会网络框架指出，在个体与社会的互动过程中，社会网络因素对个体压力阈限值感受性大小有着较强的影响力，良好的社会网络有助于减少或消除个体的压力。[5]但是随着以数字信息技术为基础的新媒体时代的到来，群众维权和参与政治的意识增强，公务员作为外化的政府形象载体，受外界的关注度远远超出普通群体。相关调查显示，公务员成为网络媒体中最容易形成焦点的人群标签之一，公务员时刻需要面对群众的监督和评价，加之部分公众因对政府公信力质疑而导致的塔西佗陷阱现象引起的公众社会认知偏差，共同构成了公务员压力的外压力源。

3 积极心理学视域下公务员压力管理的策略

积极心理学强调寻求均衡的、更全面的人类机能观，建构有意义的系统来理解世界，培育和维持美德、善端及具有建设性的资源，以积极的心态对问题进行解读，从而激发人们自身内在的固有的积极品质。[6]在外部环境无法改变的情况下，公务员压力管理应转向自我为中心的调节，调动个体内部积极的资源力量，从环境中看到积极的结果，保持良好的情绪体验。

3.1 改善积极认知，用阳光心态建构职业认识

韦纳的归因理论（AttributionTheory）认为，人类的行为不只受环境的报酬率所控制，也受个人认知情况的左右。塞利格曼在归因理论的基础上，提出以人们的解释习惯为焦点，改变人们习惯性的思维方式，帮助人们习得乐观，对抗压力。通过解释风格的转变，把面临的挫折或失败辩证的看成是特定的、暂时的状态，利用积极思考的力量重塑认知，帮助人们减轻压力，实现更加健康和幸福的状态。公务员由于职业属性与组织环境的特殊性质，承载着不同于其他群体的心理压力，面对困难或挫折时，通过乐观的解释风格，建构积极的认知，运用“非消极的思考方式”（non-negative thinking），选择个体朝向更加正向与有利于个体适应环境的行为模式，与渴望未来发生的积极结果建立关联，从而减轻压力。

3.2 加强训练自律，提高公务员耐压抗受能力

通过自生思维或者他人指令对躯体反应调整以后，会极大减轻压力产生的躯体反应。哈佛大学托德·海瑟顿在其著作《失控：自我调节如何以及为什么失败》一书中描述，自控力强的人，在职场中有比较满意的人际关系。公务员特殊的社会角色决定个体自律是公务员的必须品质。公务员在日常工作中通过自我规范与自我约束，养成良好的习惯，有效时间管理，避免拖延，实现提升工作目标的效率。能够预防消极事件发生，提升最佳功能和滿意度，获得安全、自控、自在的生活。同时，通过增强自律，大脑状态可以决定和转变心理内容，帮助实现长时间内拥有更加快乐的精神状态。

3.3 提高释压能力，加强压力管理与自我反省

研究表明，放松能有效缓解压力，激活副交感神经系统，从而提高心率变异度和免疫功能。哈佛医学院心脏病专家赫伯特本森称之为“生理学放松反应”。积极心理学研究证明，冥想放松训练，能改变我们大脑里的通道，让我们增强对积极情绪的感知，提升应对痛苦情绪的能力。公务员工作对象与工作环境的职业特性，常常需要在知觉到的很短时间内完成大量.的工作任务，加之身处信息爆炸的信息时代，头脑因持续不断地充斥着数据信息陷入感觉超载。在过度紧张的高压的工作环境下，放松能心情愉悦，提高创造力。加强自我反省，促进健康，神经系统中的通路被激活能帮助重获内在积极资源，激发潜在的积极品质和积极力量，让身体表现达到最佳状态，释放压力。

参考文献：

[1]Lazafus，R.S.（1993）.C oping Theoryand R esearch.Past，Present，and Future.Pych。som a tic M ed icine，55（3）.

[2]谢爱武.积极心理学视野下的公务员心理健康教育模式构建[J].探求，2011（1）：68.

[3]Edwards，J.R.&Cooper，C.L.（1990）.The PersonenvironmentFitApproachto Stress：Recurring Problems andSome Suggested Solutions.Journal ofOrganizational Behavior，11（3）.

[4]Siegrist，J.（1996）.Adverse HealthEffects of High-effott/low RewardConditions.Journal of occupationalHealtb Psychology，1（1）.

[5]Kenny，D.T.&Cooper，C.L.（2003），Introduction：Occupational Stress andits Management.International Journalof Stress Management;10（4）

[6]C.R.斯奈德.积极心理学——探索人类优势的科学与实践[M].北京：人民邮电出版社，2015.