强化行政管理培育和谐医患关系

摘要:阐述了培育和谐医患关系的重要意义，提出了从强化教育引导，培育现代医学人文理念；突出优质高效，提高为患者服务的质量；强化制度建设，构建以人为本管理体系等方面,培育和谐医患关系的对策措施。

关键词:医院 管理 医患关系 培育

近年来，随着我国社会医疗保障工作的不断推进，以及患者维权意识和自我保护意识的增强，医患关系紧张已成为一个凸现的社会问题。特别是一些“医闹”现象给其他患者造成心理恐惧，尤其对急危重患者的就诊安全构成威胁，对医院声誉造成影响，还给当地带来不安定的因素，影响社会稳定。医院要通过加强行政管理，多策并举，培育和谐的医患关系，积极构建和谐医院。

一、强化教育引导，培育现代医学人文理念

加强医学人文素质的培养，树立以人为本的服务理念，是新时期医院建设和发展的需要。在生物医学模式下，追求是治好疾病，对服务中“见病不见人”现象习以为常，见怪不怪。在以病人为中心、与患者共同进行医疗活动的新时代，缺少人文精神的服务就显得格外苍白。帮助和引导医务人员牢固树立救死扶伤、全心全意为病人服务的宗旨。作为以服务人民大众身心健康为根本宗旨的医疗卫生机构，要始终坚持正确的办院方向，始终把社会效益放在第一位，不断提高医疗技术水平和服务质量，办人民满意的医院。要通过加强思想政治工作，帮助和引导医务人员正确认识我国现阶段医疗卫生工作任务，努力造就一支德才兼备的医务人员队伍，最大限度地满足病人对健康的需求和长远拥有健康的欲望。积极培育医务人员的医学人文精神。通过强化教育，开展扎实的思想政治工作，教育广大医务工作者珍视生命、热爱生命、敬畏生命，自觉树立为生命喝采的心灵悸动。不断强加医德教育，激励广大医务工作者牢固树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的良好职业道德。对病人要多几分理解与尊重，多几分的诚信与责任，让患者在忍受身体痛苦折磨时，能够从医务工作者那里获得信心和力量。

二、突出优质高效，提高为患者服务的质量

要进一步优化服务流程。医院应当尽量将相关的门诊设置在同一个区域，并制作明显的指示标志，减少患者来回跑路，缩短就诊时间。尽可能多地开展 “一站式”服务，减少患者排队候诊时间；建立电子化信息流程，一般检查项目可直接在收费室的电脑上完成划价、收费，患者既省时又少跑路；探索建立劳模健康服务中心、健康体检中心，提供个性化服务，满足不同层次的医疗保健需求。通过诊疗流程的再造，使患者感到细微之处的和谐与温馨。进一步提高诊疗质量。积极开展“无痛人流”、“导乐分娩”、“术中术后镇痛”以及“腔镜、窥镜、介入”等微创诊疗技术和项目，最大限度的减轻患者诊疗痛苦。加大科技创新力度，促进诊疗质量的不断提高，建立严格医疗质量管理体系，注重基础质量，狠抓环节质量，提高终末质量，不断提高诊疗的安全性、及时性和有效性，坚决避免发生医疗事故。进一步加强医患沟通。要把医患沟通视作改善医患关系的重要途径，主要从三个方面不断强化。一是从尊重患者出发，在对患者称谓、入院宣教、病人隐私、生活照顾、文化需求等细节问题上，体现人文关怀，建立融洽的朋友式医患关系；二是从患者最迫切希望的优质、安全出发，建立 “五谈话”制度，重点对患者入院时、检查用药时、病情变化时、手术治疗时、出院时等环节上进行沟通，让患者看明白病，增加医患之间的理解和信任；三是从患者最关注的费用开支出发，建立了价格公开公示、住院费用一日清、门诊费用查询以及大型检查、贵重药品、一日费用清单签字制度，对费用开支医护人员做耐心解释，让病人花放心钱，消除了看病花钱“雾里看花”的疑虑。进一步创新护理服务。要在深入调查，反复征求患者意见，统一护理人员认识的基础上，制定满意病房的24字服务方针：“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访”，并制定相应规范标准，狠抓相关制度的贯彻落实，努力为病人提供优质、规范、便捷的护理服务。

三、强化制度建设，构建以人为本管理体系

为更好的把体现以人为本的医学人文精神融入到医疗工作之中，要注重机制、制度的建设和创新，以“三个体系”建设来推动和谐医患关系的规范化建立与持续发展。建立健全责任体系。建立了共同负责、分类定责和一岗双责的责任主体，把党政工团和职能部门干部纳入责任主体范围，作为共同任务和职责确定下来，齐抓共管，合力推进。按照以岗定责的原则，院领导分工负责，一岗双责；院、科两级干部分类定责，层层负责，与综合目标管理融为一体，指标量化，签订目标责任书，坚持与月度绩效考核挂钩，干部年终述职，职工年度考评，年底目标管理硬账硬结，进一步促进责任主体责任的到位和落实。建立健全制度体系。制定了《服务规范》，对服务用语、行为、制度、流程、设施等方面进行设计，构筑医院规范化服务的基本框架，激励和约束机制建立，对规范服务行为、密切医患关系，起到了较好的保障作用。建立健全考评体系。科学高效的考评机制是提高医务工作者责任心的强大动力，和有效约束，要成立高规格的医务人员考评机构，建立科学的考评指标体系，通过严格有效的考评，促进医务工作者加强自律，为培育良好的医患关系打下坚实的基础。

参考文献:

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