如何做好现代城市的旅游业营销

【摘要】随着经济的总体的发展，城市也随之繁荣起来，作为一个现代城市，尤其是旅游城市的在旅游方面的发展对其来说是非常重要的，而且随着经济的进一步的发展和人民生活水平的进一步提高，及人们闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行，旅游条件的改观，国际旅游业的深入开展对国内旅游业的影响，人民的旅游热情将进一步焕发。所以在现代城市中的旅游业的市场的营销对旅游市场的开发也是一种需求经济发展的新的方式。这也是对未来的市场的经济中旅游业的新的发展，但是对这种发展在现代城市的旅游业的营销的过程中出现了一些问题，本文就现今的一些旅游城市中对旅游业的营销的问题，进行归纳和分析，并且给出了自己的即合理的建议。

【关键词】现代城市;旅游业发展;营销;建议

一、城市旅游定位与形象建设

随着经济的发展、社会的进步、人们观念的更新和消费意识的增强，旅游已经成为现在乃至我国居民消费的新热点。所以对于拥有较丰富旅游资源的城市来说是非常好的一个发展的机会，这直接会利用旅游的这种优势从而带动城市经济的不断的发展。

（一）城市旅游定位

城市旅游定位与城市资源密切相关，各城市的资源不同，定位也要不同。山水城市，定位为生态游;海滨城市，定位为度假游;历史古城，定位为历史文化游;名山大川城市，定位为观光游;餐饮娱乐之城，定位为饮食文化游;商业发达之城，定位购物游;会议展览之城，定位为会展游。而且城市旅游定位与城市旅游产品相关，产品不同的城市，定位就有所区别。有的城市是自然产品，有的城市是人文产品;有的城市是概念产品，有的城市是实物产品;有的城市是大产品，有的城市是小产品。产品的五花八门，直接决定了城市的旅游定位。

（二）城市旅游形象建设

城市旅游形象的建立过程，包括最初的定位、创意规划、有利的包装与有利的推广实施等组多步骤。一个城市有着很多的功能，所以对城市旅游形象的建设就显得尤为的重要，旅游城市例如山东沿海的青岛就是明显的旅游的城市之一。在现今的社会的发展人们逐渐的对旅游的重视，这些都促进了许多的拥有丰富的旅游资源的进行旅游城市的合理的建设，这种最初的定位的主要的指标就是当地城市的旅游的资源。旅游的资源是旅游业发展的基础。再次的创意规划所表现的就是对旅游城市整体的规划，在旅游的这一层面来看这表现为以旅游业为重点进行一系列的建设。另外有利的包装也是一个城市的宣传的很好的外在的形象。进行合理的旅游的包装使会得到大量的旅游人员的认可，因为主要的旅游的群体在旅游的过程中也是对旅游的城市的内心的评价。得到认可充分表现城市旅游形象的建设的成功，也在一定程度上为进一步的发挥城市中的旅游资源奠定的良好的基础。另外在对城市旅游的推广活动也是对城市旅游形象建设的不可或缺的重要的一步。只有人们知道了城市的最初的定位才会在心理上产生旅游的主体的活动。把这种旅游形象的工作做实，不能只停留在宣传的表面，要通过这种一系列的活动来深刻的建设旅游的形象。而且城市旅游形象的建设也是旅游营销的一个重要方面，目前，我国许多城市忽视了旅游形象的包装与营销，忽视对国内外旅游市场的潜在争夺。此外城市旅游业必须有独特而鲜明的形象定位，旅游规划人员必须有定位意识，并建立可行的形象定位方法以及各相关行业的形象策划、推广实施等方案书，扩大旅游点的市场占有率，吸引更多的游客。这在一定的意义上也体现为对城市旅游业通过拥有统一的标识与主题词宣传、品牌制作以及有效地市场推广，各具体旅游项目的开发与规划、产品创造与经营管理将有章可循和同步发展。

二、旅游市场营销的特点

（一）旅游市场营销提供的是附加了服务的整体产品

旅游者购买的旅游产品是一种特殊的产品，它是旅游企业为顾客提供的某种利益或过程的总和，不仅包括有形的产品项目、环境、设施等，还附加了相应的无形服务，使得旅游产品体现综合性的整体产品结构，即包括核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。

（二）重视内部营销的作用

做到高质量的旅游服务来提高旅游者的满意度，增强他们可感知的服务的价值，这是旅游留住老顾客、吸引新顾客的重要营销手段。这种内部的营销是建立在这种旅游人群的内部的对旅游城市的满意度上。高质量的旅游服务在旅游业的内部的工作人员是必须具备的能力之一，这就要求景区的工作人员对景区的业务的能力有所提高。

（三）强调不同区域、想关企业的整体营销和联合营销

在旅游营销实践中，旅游目的地整体营销、品牌营销等战略性营销问题日益突出，地区间联合营销有利于开拓国内外市场，也有利于增强旅游市场的竞争力和市场经营的活力。这一特点决定旅游地城市政府要重视战略营销的作用，优化配置和合理利用营销资源，加强旅游公共关系营销，加大区域性促销整合力度，以提高区域整体旅游营销实力。

（四）具有时效性

由于旅游产品本身具有储存性和季节性的特点，因此，旅游市场营销具有时效性的特点，这就要求旅游城市重视对时间因素的把握，重视市场调研和预测，关注各种环境因素的变化及其信息的收集、分析、把我和利用，强调营销组合策略的协同和高效实施，提高营销效率。

三、现代城市旅游业营销出现的问题

自改革开放以来，我国国内现代旅游城市发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。主要存在以下一些问题：

（一）国内现代旅游城市服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求

由于我国人数众多，国内现代旅游城市市场庞大，但是国内旅游服务的配套设施的发展已经不能满足旅游消费者的需求，这就导致旅游消费者，一般都比较喜欢选择一些旅游配套设施相对完善的城市旅游，如北京、江浙沪、广东等地。象敦煌、九寨沟、西双版纳、黄果树瀑布等风景点由于交通不便相对处于温冷点。

（二）自我服务的散客多，有组织的较少

国内现代旅游城市市场面临的问题是，国民大多是自我服务，有组织的跟着旅行社出团的较少，这其实也是和旅行社服务还不够完善造成的，够不成旅游消费者对旅行社的绝对信任，还有就是自我服务这样的旅游者居多，是他们认为这样的方式可以节省服务费用还相对自由点。

（三）旅游行业的服务还不够周到，个性特色不够明显

许多的旅行社服务都大同小异，各自的个性特色不够明显，对旅游消费者吸引力不够，国民一般旅游后，大概要等好一段时间才会有旅游的想法，这也造成了旅游行业吸入人员的稀少。

四、做好现代城市旅游业营销的建议

（一）做好新闻发布会

新闻发布会是各类组织与公众进行沟通而不需要付费的一种工具，它在当今被广泛使用。对旅游地城市政府而言，它就是指将有新闻报道价值的信息提供给媒体而进行的一种的公共宣传活动。所以政府可以通过预先做好准备向公众传递出旅游地的情况，让公众对旅游目的地有个预先的了解。

（二）支持公益事业

注重社会效益的政府总是容易赢得公众的好感，而支持公益事业无疑是积累社会效应必不可少的一个方面。旅游地的政府和公共机构可以选择帮助支持一些公益事业来吸引公众的注意力和偏好。旅游景区的负责部门可以拿出一部分利润，去支持一些公益事业，例如扶贫、环保、教育、医疗等。旅游开发与环境保护息息相关，随着社会各界对旅游与环保关系的日益关注，旅游城市可以针对这一趋势宣传本地旅游的“绿色营销”、“环保管理”、“生态旅游”等变现出旅游地的政府不仅关心自身经济效益和消费者需求，还关心社会效益和整个旅游业的可持续发展。这样的公共宣传，对于培养潜在客户的偏好和忠诚度很有好处。公益事业一方面能够薄得广大人民群众的好感，而且能够奉献自己的爱心，在公众中树立良好的形象。

（三）做好旅游形象危机处理

反面宣传报道对旅游景区造成的不良影响是不言而喻的，但它往往也是不可避免的，一味的回避、掩盖事实、推脱责任并不是解决问题的方式。公关活动应该在危机时刻发挥作用，以正确的方式说明事实，防止以讹传讹、愈演愈烈，把负面消息对旅游城市景区的影响减小到最低限度，之后采取实际行动挽回损失，应该努力逐步把公众舆论扭转到对企业有利的方向上来。变不利为有利，对这种危机的妥善的处理也能考验出旅游景区的在整体上的处理问题的能力，对自己进行评估，从而找到自己的位置，进行合理的提高。做好这种旅游形象的危机的处理的锻炼景区的公关的能力。更加的使自己在旅游业的发展中增加自己的竞争力。

（四）政府或行业协会为主导，企业、社会参与相结合，开展联合促销

在完善的市场经济条件下，政府部门所承担的只是宏观调控和综合服务的职责。旅游业中对外宣传促销工作的组织和协调将由行业协会来承担。如：在一些旅游业比较发达的国家，这些协会组织通常以旅游促进局、观光振兴会等半官方的形式存在。所以可以学习他们的先进理念，发挥民间组织促销的作用，增加营销手段，建立协会来加大对本城市的旅游营销。

而且政府的作用还在一定程度上体现出，政府对旅游业的发展的态度，政府的力度的促使旅游业在内部得到良好的规范。这种与企业、社会相互结合，进行促销是本地区的旅游的资源得到良好的开发。政府在中宏观调控的中扮演着重要角色。市场战略与实施。

（五）市场促销推广与市场创新。

首先，在产品开发方面要从质量上下功夫，确实提高城市旅游产品的吸引力和竞争力。要进行不同区域的市场开发，为鼓励更多的游客在城市旅游，需要旅游业主管部门根据不同区域的市场特点和不同的需求，进行有针对性的项目开发和线路组织。从长期来看，城市旅游在不同市场的发展会受到经济社会等众多因素的影响。对于中国城市来说，由于吸引仍然是国内游客，所以也要针对不同区域游客的习性，在新产品的开发、新景点安排与新服务提供等方面特色化对待，以尽可能地满足不同游客的需求和体验的需要资源整合与统一。城市旅游主管部门的最终任务和行为方向是通过科学的分析论证协调相关产业部门，确定该城市在国内外旅游市场的竞争地位。从而进行合理的市场的创新。

（六）媒体形象与市场分隔化策略

对于城市旅游部门及相关企业来说，要积极重视卓越创意的媒体形象，特备是潜在游客心目中所蕴含的感知印象。城市旅游部门应结合并发挥各方面的力量，根据市场资讯形成一个清楚、合理的策略。通过长期的旅游形象建立和提升优化，从而在国内外市场上创造自己的旅游品牌，特别是有条件的城市要在全国乃至国际上评选本市的“旅游形象大使”。“形象大使”的形象特点与气质要与城市旅游总体形象吻合一致，才能起到形象代言人的作用。

1、卓越创意的媒体形象

首先，要在对目标市场消费者的广告接触面和覆盖面进行研究，从而对媒体进行选择。形象选择必须言之有物，要有一个明确的主题，主体的设计要大众化。其次，在广告宣传等媒体操作创意过程中，能够根据旅游产品特点和社会情感心理，设计出具有情感感染力的意境。

2、市场分隔化策略

由于消费市场具有一定的层次结构，其偏好和动机也存在着差异。所以，在统一的的旅游整体形象指导下，针对不同的地区、不同消费偏好与消费层次的潜在消费者有选择地对不同旅游景点进行不同的形象策划与包装，并针对不同游客相对应的宣传与营销策略（包括主题的设计与营销手段的应用）。如：加拿大曾通过制定“探索我们的本来面目”、“这里有很多值得看和做”等作为宣传口号。但随着消费者旅行模式的改变，人们开始追求新颖独特、具有丰富个人经历和感受的旅游活动，所以现代城市要根据时代的变化，提出相应时代发展的口号和营销策略。

五、结语

一个城市的发展需要多方面的因素，其中之一就是城市中旅游业的发展，这种城市的旅游资源的丰富也促进了旅游城市的自我的定位，这也为城市的进一步的发展带来了活力，尤其是现今的国内的经济的转型，也从一定上表明第三产业已经成为我我国经济的发展的主要的动力，所以城市的旅游业的发展的旅游城市的定位无疑是对城市以及周边的城市的带动作用的突出的发展，从而为我国的经济的总体的实力做出了巨大的贡献，所以发展好旅游城市的自我的旅游业的这种市场的营销就尤为的重要，在某种意义上来说，这种城市的旅游业的营销问题的解决也为其他的城市的旅游业的市场营销的发展带来了发展的模式，这种旅游业的市场营销问题是在我国现有的社会主义市场经济体制下的市场的发展的产生的一种新的问题。所以对这种在旅游城市的旅游业的市场的营销也是旅游业发展的方向之一。

参考文献：

[1]刘桂新.浅析我国旅游市场营销中存在问题及对策.今日科苑[J]2010.16

[2]闫晨红. 大中小近年旅游市场营销研究发展回顾[J].大众科技.2011.10